RECLAMACION POR INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la tienda online Allzone por el incumplimiento grave en el plazo de entrega de un pedido realizado hace más de 30 días naturales. El día 29/03/2025 compré a través de su página web un teléfono móvil Phone 16 pro 128GB , correspondiente al pedido nº 430782785. En el momento de la compra, la tienda indicaba que el producto se entregaría en un plazo estimado de 48 a 96 horas. Sin embargo, a día de hoy, más de un mes después, sigo sin recibir el producto. Durante este tiempo, Allzone ha ofrecido excusas genéricas como un posible retraso por estar en periodo de rebajas o por una supuesta alta demanda, sin ofrecer ninguna solución concreta ni respetar los plazos legales de entrega. Recientemente, me comunicaron que el pedido ya contaba con una etiqueta de envío preparada para la empresa de mensajería GLS, pero que aun así tardaría otros 15 días en ser entregado, según ellos por causas ajenas a su voluntad. Esto solo demuestra que no disponen del producto en stock real y que recurren al dropshipping, vendiendo productos que no tienen físicamente, una práctica engañosa si no se informa adecuadamente al consumidor. He podido comprobar que no soy el único afectado, ya que he visto múltiples denuncias en esta misma plataforma (OCU) por situaciones similares, lo que evidencia una práctica reiterada por parte de Allzone. Estoy cansado de mentiras, demoras injustificadas y la falta total de responsabilidad por parte del vendedor. Considero que se ha producido un incumplimiento contractual, y solicito: La entrega inmediata del producto en un plazo máximo de 5 días naturales, o bien Además de posibles compensaciones por los perjuicios causados, de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Agradezco su atención y quedo a la espera de que se tomen las medidas oportunas. Atentamente, Andrés Gil

Estimado Sr. Gil: Le agradecemos que nos haya contactado y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su pedido n.º 430782785 correspondiente al teléfono móvil Phone 16 Pro 128GB. Queremos informarle que, debido a una alta demanda en este periodo, los plazos de entrega estimados pueden sufrir demoras, siempre comunicadas en nuestras condiciones de compra para que el cliente tenga conocimiento previo. En su caso, hemos generado la etiqueta para la mensajería GLS, pero la entrega final depende de la gestión del transportista, lo cual escapa de nuestro control directo y puede extenderse más allá de lo esperado. Respecto a su comentario sobre el stock, aclaramos que Allzone trabaja con un sistema logístico flexible para ofrecer una mayor variedad de productos, pero siempre garantizando la disponibilidad y el envío conforme a lo contratado. No obstante, entendemos que esta información debe ser clara y por ello trabajamos continuamente para mejorar la comunicación con nuestros clientes. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para agilizar su entrega. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Creo que he sido claro y está respuesta me la habéis estado haciendo varias veces, estoy seguro que GLS no tiene el problema ya que es una empresa que trabaja muy bien, me dijisteis hace 1 semana que teníais el paquete preparado y que faltaba recogerlo por GLS cosa que a los dias me dijisteis que no era así, que no lo teníais. Os voy a dar hasta la semana que viene para que al menos sea haga el envio del producto, sino cancelare el pedido pero con sus consecuencias. Ya que estoy asesorado por unos profesionales que harán lo posible para que me deis lo que quiero. Espero ver una respuesta y que me solucionéis lo que quiero que es que me enviéis el móvil y accesorios que pedí con el.

Viendo que vuestra ultima respuesta no me habéis resuelto nada, si el lunes no me dais una respuesta concisa, el martes me presentare a mi ayuntamiento y pondré una denuncia a consumo. Espero que me deis una solución y que se resuelva la semana que viene, sino cada vez que lo dejáis será peor para vosotros. Y espero que vuestra respuesta no sea que lo habéis dejado en GLS y que no tenéis vosotros la opción de adelantar nada, ya que una vez lo dejas en GLS se notifica, no me digáis tampoco que por un tema de logística vuestra se pueda retrasar el pedido por que lleváis así 2 meses casi, etc, por que es lo mismo de siempre. SI NO ME CONTESTAIS EL LUNES IRE DENUNCIAR A CONSUMO Y DE VERDAD QUE NO LO DEJEIS PASAR POR QUE SERA PEOR PARA VOSOTROS.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin tener el dinero

Hola buenas noches, entiendo que no me deis los productos por tema de stock o saturación de gente, que aun así intente esperar más de dos meses para ver si podíais entregarlo, al ver que no llegaba pedido la cancelación del producto y llevo otro mes y poco. De verdad que es muy estresante el tema este y pienso que no voy a recuperar el dinero. Ojalá que si por que no es que 1000 euros me sobren. Espero que podáis solucionarme este tema de verdad 🙏.

Gracias por su mensaje y por la paciencia que ha tenido durante todo este tiempo. Lamentamos sinceramente la demora tanto en la entrega como en la posterior gestión de su cancelación. Comprendemos perfectamente la frustración que esta situación puede generar y queremos asegurarle que nuestro equipo está revisando su caso para que pueda resolverse cuanto antes. Por supuesto, el importe será reembolsado conforme a las condiciones de cancelación escidas, y nunca queda sin gestionar. Si bien a veces los plazos pueden extenderse más de lo previsto —por alta demanda o procedimientos bancarios externos— en ningún caso se pierde el derecho a recuperar lo abonado. En breve uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para agilizar el proceso y asegurarle que se está llevando a cabo. Gracias de nuevo por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os dejo mi número de pedido para que se tramite cuanto antes 430782785