Reclamacion por gastos especiales cobro facturas atrasadas

Buenas tardes. Reclamo la devolución del importe de 18.75€ + iva correspondiente al concepto en el titulo del mensaje debido a que no viene reflejado ni en el contrato ni en ningún sitio, solamente pueden cobrar el interés del dinero correspondiente al tiempo transcurrido.

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Nombre : Maria Ursicina Faba YebraDNi: 10044850ZDireccion: Avenida Escultora Mrs Whitney 13 5B, 21003 HuelvaNúmero de referencia: 4453463

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Necesito entonces que me desglose el importe de los intereses ya que es la misma cantidad fija que me habian cobrado en la factura de la que usted habla. Que porcentaje de interes y a que cantidad se aplica dicho porcentaje?. Por ultimo necesito que me indique en que lugar del contrato figuran dicho cargos penalizadores.

Estimado cliente,Para poder procesar su solicitud requerimos que nos conteste a este mismo mensaje con la siguiente información.DNI/NIENOMBRE COMPLETODIRECCION DEL SUMINISTROREFERENCIA DEL CONTRATOGracias por su atención.PD: Las imágenes enviadas no son visibles por lo que le rogamos que las envíe como documentos adjuntos.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[X] La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente vamos a enviarle una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicioEste mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.