A la atención del Servicio de Atención al Cliente de OUIGO:
Por medio de la presente deseo presentar una reclamación por la gestión de la compra de un billete a través de su página web.
Durante el proceso de compra seleccioné un billete con descuento joven. En la propia compra indiqué expresamente que la persona que iba a viajar no era beneficiaria de dicho descuento. A pesar de ello, la plataforma permitió completar la compra y emitir el billete sin mostrar un bloqueo que impidiera la operación ni una advertencia suficientemente clara de que el billete no sería válido para viajar.
Considero que, si el sistema conoce que el viajero no cumple los requisitos para beneficiarse del descuento, no debería permitir finalizar la compra en esas condiciones. Permitir la emisión de un billete que posteriormente no puede utilizarse supone un perjuicio para el consumidor y puede inducir a error.
Como consecuencia de esta situación, no pude realizar el viaje previsto, perdí el tren y el importe abonado por el billete.
Por todo ello, solicito el reembolso del importe del billete y que revisen el funcionamiento de su proceso de compra para evitar que otros usuarios sufran la misma situación.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria a esta reclamación.
Atentamente,
