RECLAMACION POR DESACUERDO EN LAS FRAS E INCUMPLIMIENTO DE ALTA

Estimados/as señores/as:Soy titular del paquete que tengo contratado con vosotros En las facturas de las que adjunto copias, aparecen no aplicación de la tarifa contratadaAdjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, y copia de los contratos)Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [552,97€] euros correspondientes a [las facturas de enero a diciembre 2023], a su vez, os reclamo una compensación por Daños y perjuicios ocasionados por la tardía conexión de vuestros servicios que perjudico mi trabajo en la oferta de retención del mes de septiembre 2023 y el corte de servicio que me hicieron el pasado 27 de diciembre, no informando me de ello y dificultando su pago ya que no podía contactar con vosotros por que me habéis anulado las llamadas al servicio de atención al cliente y al estar totalmente desconectado y sin servicios para contactar con vosotros sufrí de un día muy tormentoso.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de enero de 2024 14H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Marroquin,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 14 setptiembre de 2023 por importe de 77,70Eur (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses y, el abono por adelantado de los gastos de instalacion de su anterior operador, sin incluir la cuota del pago aplazado, y la cuota del servicio de Netflix.Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicadoun descuento de 59Eur/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 25 enero de 2025, como se ve reflejados en las factura adjunta.Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.Indicarle que respecto al cargo de otros operadores, se hizo un abono por adelantado en la factura rectificativa ZI23-F-052243 de fecha 20/09/2023 por importe de -229.9Eur que se ingresó en su cuenta bancaria, a la espera de recibir la documentación comprometida el Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador y la Factura del otro operador, donde disponia de un plazo de 90 dias desde la grabacion de voz para su envio en caso contrario se le cargará de nuevo en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los pagos de Vodafone, como ha sido en su caso particular.Finalmente le informamos que las facturas emitidas son correctas.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 4 14:44ión: RECLAMACION POR DESACUERDO EN LAS FRAS E INCUMPLIMIENTO DE ALTA - (CPTES01948735-05)[Case: 0014PaJS3PM9GDXP- 00]Reclamación: RECLAMACION POR DESACUERDO EN LAS FRAS E INCUMPLIMIENTO DE ALTA - (CPTES01948735-05) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos dias, adjunto listado de facturas donde se ve claramente los costes extras que me cobraron y por ello exijo devolución del importe que os indique en mi primer email y la compensación del corte del 27 de diciembre y la no conexión del mes de septiembre 2023:FECHA No Fra Importe extras no aceptados TOTAL FRA NO ACEPTADA importe segun contrato DIFERENCIA01/02/2023 YI23-001909778 87,40 9,00 96,40 68,52 27,8801/03/2023 YI23-003354728 94,16 94,16 68,52 25,6401/04/2023 YI23-004781402 94,76 94,76 68,52 26,2401/05/2023 YI23-006190214 95,38 95,38 68,52 26,8601/06/2023 YI23-007582397 92,66 92,66 68,52 24,1401/07/2023 YI23-008965133 92,66 92,66 68,52 24,1401/08/2023 YI23-010336936 102,41 102,41 68,52 33,8901/09/2023 YI23-011696427 94,09 94,09 77,71 16,3801/10/2023 YI23-013051848 144,22 20,00 164,22 77,71 86,5101/11/2023 YI23-014398619 79,35 79,35 77,71 1,6401/12/2023 YI23-015731573 82,53 82,53 77,71 4,8201/01/2024 YI24-000417146 332,54 332,54 77,71 254,83 552,97adjunto PDF con el detalle del contrato que finalizo en agosto 2023 y la nueva facturación que también es incorrecta.saludos