Buenas noches,A través de la web de la empresa de alquiler Rentalcars.com me han cobrado dos reservas que realmente no he realizado ni obtenido ya que no informaron de los precios finales al hacer las reservas y que por tanto he anulado.Quiero poner una reclamación con el fin que rembolsen los cargos pasados.Realicé una primera reserva el día 11/11/18 de un vehículo para recoger el día 13/11 en la ciudad de Montpellier en FRANCIA y entregar en Valencia (ESPAÑA) el mismo día. la reserva que realicé para el día 13/11 nº 370730265 intenté modificar la reserva el día 12/11 pero no fue posible, ya que no me llegó la confirmación de la nueva reserva y la cancelé. aún así me cobraron los 63,97 € de esa primera reserva.Me desplacé el mismo día 12/11 a la agencia de alquiler de vehículos Hertz en Montpellier a intentar ver si tenían el vehículo disponible para el que había pedido la modificación de reserva que aún no estaba confirmada.Vi que no tenían vehículo preparado a las 15:00, hora en la que tenía que recoger el vehículo. Tuve que esperar casi una hora, y cuando iban a empezar a hacer el contrato me dijeron que tendría que pagar un cargo de 540 € adicionales.Al hacer la reserva inicial para para retirar el vehículo y entregarlo en Valencia se me comunicó un precio de 63,97 €. en la propuesta para modificar la reserva se me comunicó un precio total de 154,97 € y por tanto un cargo adicional de 91€ En ningún momento se comunicó un importe total de la reserva que incluyera esos 540 € adicionales. Por ello les dije a la oficina de Hertz que cancelaran todas las reservas.Estuve casi una hora intentando localizar a la web de alquiler www.rentalcars.com por teléfono sin éxito.Les llamé al +34910956503 varias veces entre las 15:26 y las 16:43. Estuve varios minutos oyendo las locuciones y a la espera. No conseguí hablar nunca con una persona que me solventara la situación.Cancelé todas las reservas en la Agencia Hertz y desde la web de rentalcars.com y me fui a buscar otra solución.Después por la tarde me llegó por correo la validación de la modificación de la reserva con el número 336574859 que no tuvo confirmación inicialmente y más tarde el cargo complementario en la tarjeta de 154,97 €. En la oficina Hertz me han confirmado que no han recibido ningún pago correspondiente a dichas reservas.Conclusión, no he conseguido alquilar ningún vehículo. No se han respetado las condiciones propuestas en los precios presentados y me han pasado dos cargos, de 63,97 € y 154,97 € por la tarjeta.Considero esto un engaño.Quiero poner una reclamación formal.Este texto que traslado ustedes es copia del escrito comunicado a la web de alquiler www.rentalcars.com a través de su servicio de atención al cliente en el correo electrónico mydocuments@rentalcars.com para que tramiten ustedes una reclamación hacia ellos también ya que los precios que presentan son engañosos y realizan cargos en tarjeta sin verificar que se ha concretado la reserva.He exigido el rembolso inmediato de los dos cargos en la misma tarjeta en la que los cargaron.Les envié por correo electrónico a la web como adjuntos el justificante de los cargos en mi tarjeta e igualmente copia del correo recibido donde están muy claro los importes totales y los lugares de recogida y entrega.Intentaré adjuntárselos a ustedes también.Muchas gracias.
