Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 5 de mayo de 2026, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Cristina Ferrer Gómez, con número de caso: 14931240, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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Estimada Sra. Ferrer,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación, sobre el pedidonº.1113624605 realizado el día 27 de abril de 2026, queremos informarle de que, su pedido constaba de los siguientes productos, tal como se puede observar en el ticket adjunto,
Por lo que, tras revisar el asunto, se reseña que recibió el pedido correctamente, sin ninguna incidencia por nuestra parte, por tanto, se ha actuado correctamente.
De igual manera, nuestro Equipo de Atención al Cliente le informó, tal y como se observa en la imagen adjunta, que el pedido recibido se ajusta al realizado previamente y la posibilidad de devolución de las latas en el caso de que, finalmente, no fueran el producto que la clienta deseaba.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes ynuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte, pero es fundamental mantener un trato cordial para poder ofrecer el mejor servicio.
Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
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