Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 29 de junio de 2026, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Cristina Ferrer Gómez, con número de caso: 14931240, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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Estimada Sra. Ferrer,
Le agradecemos nos haya dado traslado de su reclamación. La opinión de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación, sobre el pedido nº1113624605, realizado el día 27 de abril de 2026, lamentamos la posible confusión en relación con el producto objeto de la compra, y con la información asociada al mismo. Nos gustaría destacar que, nuestro Equipo de Atención al Cliente le informó, tal y como se observa en la imagen adjunta, que, en caso de insatisfacción con el pedido recibido, podría realizar la devolución del mismo.
Asimismo, se le ofreció la opción del reembolso, el cual nos fue declinado.
No obstante, lo anterior, le informamos de que vamos a volver a revisar su caso, para ofrecerle una solución que, esperamos, le resulte favorable.
Por ello, y con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria, trasladamos nuevamente su incidencia a nuestro Equipo de Atención al Cliente, que se pondrá en contacto con Ud. a la mayor brevedad posible.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes ynuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte.
Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
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