Me dirijo a ustedes en relación con la incidencia ya reportada por delito cibernético.
Tras detectar el delito, la situación fue comunicada de inmediato a su servicio de atención al cliente. Como medida preventiva, procedí al bloqueo de mis tarjetas de crédito, por lo que no resulta necesario bloquear nuevamente ni las tarjetas ni mi cuenta bancaria.
La única documentación pendiente era la denuncia policial, la cual adjunto en este escrito para completar el expediente.
Deseo dejar constancia de que ya interpuse una reclamación ante ING, cuya respuesta fue que no me podían devolver el dinero. Sin embargo, he puesto el caso en conocimiento del INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad), quienes han estudiado la situación y me han confirmado que, al tratarse de un delito cibernético acreditado, sí tengo derecho a la devolución íntegra de los importes cargados indebidamente. Asimismo, me han indicado que, en caso de negativa por parte de la entidad, debo ponerme en contacto con el Banco de España.
Por ello, les solicito nuevamente que procedan a la devolución inmediata de las cantidades abonadas, cuyo importe total asciende a [indicar importe exacto], conforme a lo establecido en la normativa vigente y en las obligaciones de las entidades bancarias en materia de seguridad frente a operaciones no autorizadas.
Quedo a la espera de su respuesta y solución favorable. En caso contrario, elevaré formalmente la reclamación ante el Banco de España y las autoridades competentes.
Atentamente,
Laura Muñoz Rojo
DNI: 53001838V
Email: larisima@gmail.com
