Buenas tardes,
Me gustaría volver a retomar este asunto porque me siguen acosando cobradores de la empresa Orange y aun cuando me llamaron y llegamos a un acuerdo de pago de 100 euros, por quitarmelos de encima,los pague, me reclaman otros 300. Es una pesadilla, ya que en todo caso me tendrían que indemnizar ellos a mi! Tengo ganas de ir a juicio con ellos, si me comentais de que no hay otra alternativa de acabar con esta injusticia por la que he pagado por productos y servicios que no se me han dado . Los agentes que llaman son extremadamente violentos hablando, gritando y amenazando.
Gracias y saludos cordiales,
Manuela Otilia Voinea
MANUELA OTILIA VOINEA
A: *ORANGE*
Número de reclamación - 10020903
14/05/2024
El dia 31 de diciembre de 2023 recibi una llamada telefonica ofreciendome una oferta de telefonia atractiva, accedi a realizar una portabilidad de dos linias de movil, y la del fijo con fibra de casa, como regalo de bienvenida y existe grabacion de voz de ello me regalaban una air frier aunque luego me dijeron que simbolicamente pagaria 1 euro al mes 24 meses, acto seguido me ofrecieron una amplia gama de televisiones, y accedi a comprar una television de 52 pulgadas, di los datos y el consentimiento de financiarla y tener permanencia de dos años, pero el problema viene ahora y es que la tele no me la han enviado jamas, por la politica engañosa que tienen es de que no se puede comprar o financiar nada antes de 6 meses. por eso me daban largas todas las veces que reclame la television. Tengo niños en casa que no pudieron disfrutar durante meses por los engaños de Orange, me deberian de indemnizar ellos a mi no reclamarme una permanencia de 24 meses o 425 euros . Ademas de todo esto no me portaron la linia de fijo, asi que pague dos meses a mi antigua compañia tambien, orange me dio de alta una linia de fijo nueva sin mi permiso, las tarjetas sim llegaron tarde estuve dos dias sin telefono, fue todo un desastre y al cabo de tres meses me di de baja con Orange y volvi a mi antigua compañia y desde entonces es una agonia, sus llamadas son disrespetuosas, ofensivas y mal educadas. Es un intento de timo constante. Adjunto pruebas mensajes y facturas.
ORANGE*
A: MANUELA OTILIA VOINEA
18/05/2024
Buen día, Lamentamos las molestias oasionadas. Se valida que al tener venta plazos XIAOMI SMART AIR FRYER PRO 4L BLANCA conlleva un compromsio de permanencia por 24 meses. Al realizar la baja de los servicios se genera penalización. Como tienes un importe pendiente con nosotros de 442.78Eur el área de cobros hasta que no vea reflejado el pago te estaran realizando llamadas para llegar a un acuerdo.Un saludo, Gracias por contactarte con MasOrangeServicios especializados MasOrange---Mensaje original---
MANUELA OTILIA VOINEA
A: *ORANGE*
19/05/2024
No compre la air frier, me dijeron que era un regalo de bienveniday que no habia compromiso por recibirla, que pagaria simbolicamente 1€ al mes ,24 meses. Escuchad la grabacion inicial en la que la comercial me engaña estrepitosamente. Compre una tele por la que me comprometia a permanecer 24 meses, la tele jamas llego en 3 meses y hay 25 llamadas preguntando por ella, me daban largas por eso no desisti a los 15 dias, me dijeron que estaba de camino que la iba a recibir al dia siguiente. Mis hijos afectados sin tele a toda esta mentira y timo. Mas bien me debe Orange daños y perjuicios en cambio me llaman gente maleducada insultandome. Basta ya , orange no ha cumplido el contrato! Yo no he pedido en ningun momento la air frier, me la han ofrecido con calzador . Adjunto factura . Es muy injusto encima estar perdiendo tiempo y energia.
----- Mensaje reenviado -----
De: Oti [otyvoinea@yahoo.es]
Para: OCU. [contacto@info.ocu.org]
Enviado: martes, 9 de julio de 2024, 15:32:52 CEST
Asunto: Re: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref
Buenas tardes,
Muchas gracias por el seguimiento del caso. Quería informaros que tras recibir llamadas reiteradas, cada día, recibí una oferta por parte de Orange, de abonar 100 € para cerrar el caso y acepté la oferta de ellos, ya que el acoso por llamadas telefónicas era insostenible. Es totalmente increíble que después de engañarme venderme un producto que nunca llegó a hacer la transición entre dos compañías con varios días sin servicio, ya que esto se puede demostrar mirando las fechas de la solicitud y la fecha en la que firme la recepción de las tarjetas es fácil de probar ,Que me sigan pidiendo un dinero que no se merecen, no se lo han ganado y no han cumplido con sus propias ofertas comerciales .
Espero que exista realmente una protección al consumidor, y que desistan de acosarme por un fallo de su empresa y de su política de cumplir con su palabra.
A estas alturas, si todavía son capaces de pedir algún importe económico, mi respuesta es no y prefiero llevarlo por vía legal delante de un juez.
Muchísimas gracias por vuestra ayuda, vuestra atención y vuestras gestiones.
Atentamente,
Manuela Otilia Voinea
NUESTRA REFERENCIA: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref
Expediente: 10020903
Estimado socio:
Nos ponemos nuevamente en comunicación con Ud. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención de esta Asesoría en su nombre y que puede descargar en el siguiente archivo:
VOINEA_MANUELA OTILIA_OCU_1-39593058192.pdf
FACTURA 1 SRA. VOINEA.pdf
FACTURA 2 SRA. VOINEA.pdf
Si está de acuerdo con la misma procederemos al archivo de su expediente.
Si por el contrario no está de acuerdo, debe indicarnos los motivos de su disconformidad teniendo en cuenta lo dicho por la compañía, aportando nuevos datos o documentos acreditativos de su pretensión, y procederíamos a reiterar su mediación.
Sino tiene nada nuevo que aportar, la empresa no contestará o volverá a reiterarse en su postura, y la mediación no sería efectiva en modo alguno. En ese caso deberíamos remitirle a otras vías de reclamación alternativas, como puede ser un arbitraje de consumo o la vía judicial, donde a la vista de lo indicado cada una de las partes y las pruebas aportadas, decidirán quien tiene razón.
Quedamos a la espera de sus alegaciones o si por el contrario quiere que le ampliemos la información sobre otras vías de reclamación.
Atentamente.
ASESORIA OCU
Le informamos que si tiene cualquier duda sobre la información que le vamos a dar seguidamente puede responder a este email, siendo importante que no modifique nuestro correo para garantizar el seguimiento de su caso, incluyendo en su respuesta esta referencia, única para este expediente: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref. De no indicarse este código, la respuesta que nos envíe no entrará en nuestro sistema.
--------------- Original Message ---------------
From: Asoc, CONSUMIDORES
Sent: 2/07/2024 15:33
To: contacto@info.ocu.org
Subject: RV: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:_00D3X1tm5n._500MII6kYw:ref
Buenos días:
Adjunto remitimos las alegaciones correspondientes al expediente de referencia.
Teléfono: 646788292
N/Ref.: 1-39593058192
Documento Identificativo: 063283975
Marca: ORANGE
Un saludo
Servicio Atención al cliente Orange
