A la atención de la OCU / Departamento de Reclamaciones,
Por medio de la presente formulo reclamación contra la empresa vendedora por incumplimiento de contrato, falta de información y ausencia total de respuesta tras una compra realizada online.
DATOS DE LA COMPRA
Pedido nº: 10116
Fecha de compra: 15 de enero de 2026
Importe: 200,00 €
Forma de pago: Tarjeta bancaria
Producto: Vestido (confección bajo pedido)
HECHOS
El día 15/01/2026 realicé un pedido online y aboné íntegramente el importe indicado.
Tras la compra, mantuve varias conversaciones con la empresa para concretar aspectos del producto, sin que se cerrara definitivamente el pedido ni se fijara un plazo de entrega.
Desde entonces, no he recibido confirmación, ni fecha estimada de entrega, ni respuesta alguna por parte de la empresa, pese a haber contactado reiteradamente a través de sus canales de atención.
A día de hoy, el importe sigue cobrado y el pedido no ha sido entregado, ni existe información sobre su estado.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Falta de información esencial sobre el contrato.
Incumplimiento de las obligaciones del vendedor.
Imposibilidad de ejercer correctamente mis derechos como consumidora por ausencia de respuesta.
Retención indebida del importe abonado.
SOLICITO
La mediación de la OCU para la resolución del contrato.
La devolución íntegra del importe abonado (200,00 €) por el mismo medio de pago.
Que se tomen las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares.
Adjunto a esta reclamación:
Justificante de pago.
Confirmación del pedido.
Capturas de las conversaciones mantenidas.
Intentos de contacto sin respuesta.
Quedo a disposición para ampliar cualquier información que sea necesaria.
Atentamente,
Carolina Ambit Marín
DNI: 48341316P
Domicilio: Calle Minerva 6, 30506 Molina de Segura
Teléfono: 678 770700
Correo electrónico: carolambit@hotmail.com
Fecha:22.01.2025
