RECLAMACION HOTEL EN OBRAS E INTOXICACION

Hace unos meses contrate un bono de hotel con dicha entidad a un hotel en el caribe , cuando llegamos al hotel nos encontramos con que estaba en obras por remodelación de habitaciónes para ampliar servicios.Cuando lo contratamos y nunca hasta que llegamos y lo vimos in situ nos avisaron de que el hotel estaría en obras , con lo cual llegamos allí y nos encontramos con el problema de aquello que era un ir y venir de camiones por delante de las habitaciónes con ruidos de rodo tipo iguales evidentemente a los de unas obras de construcción que hacían imposible el descanso de huéspedes tanto en piscina principal como en habitación.Al tercer dia de estar allí comi algo contaminado que me hizo enfermar durante el resto de días de estancia y por el que tuve que solicitar asistencia medica antes de volver a España para poder subir a un avión sin riesgo de deshidratarme en el vuelo de 8 horas a España.Al llegar aquí reclame a destinia mande documentacion y videos , su contestación fue pésima pues me ofrecieron que si volvia al hotel me regalaban un upgrade a una habitación mejor , me negué a recibir ese tipo de compensación y no he vuelto a saber de ellos.No piendo regresar a este hotel , me sentí estafada pues tire mi dinero para viviruna pesadilla durante casi una semana.Tengo videos del ruido y de las obras que no me deja adjuntar.

Estimada Sra. Nieto, En primer lugar, queremos trasladarle que lamentamos que el serviciorecibido por parte del Hotel Catalonia Royal Bávaro no fuera de suagrado. Los inconvenientes a los que se refiere en su reclamación escapandel ámbito de control de Destinia, puesto que se trata de asuntos degestión interna del escimiento hotelero. Tenga en cuenta quesiempre avisamos a nuestros clientes de los hoteles que se encuentranen obras o con algún tipo de remodelación, siempre y cuando losproveedores de los servicios nos hayan informado previamente. En sucaso, no fuimos notificados por lo que no pudimos avisarle de un hechoque desconocíamos. Como agencia de viajes minorista, somos intermediarios entrenuestros clientes y los proveedores que ofrecen el servicio. Como tal,hemos tramitado su queja con el hotel, quien consideró compensar losinconvenientes de su estancia con un paquete VIP para su próximoviaje, tal y como le hemos transmitido. Desde Destinia entendemos que esta solución no le satisface, y leinformamos que desde atención al cliente nos pondremos en contactocon usted para seguir revisando su caso. Igualmente quedamos a su entera disposición para todo lo que puedanecesitar. Atentamente, Desde Destinia.com trabajamos para su máxima satisfacción. Gracias por habernos elegido. VIRGINIA ORTEGA Team Leader Customer Service Tel: (+34) 91 524 24 00 - EXT. 272 Fax: (+34) 91 522 87 42 Email: v.ortega@destinia.com Destinia S.L. Gran Vía 22, bis 6° Dcha 28013 Madrid twitter [1] facebook [2] google+ [3] blog [4] youtube [5] DESTINIA, S.L.U. le informa que su dirección de correoelectrónico, así como el resto de los datos de carácter personalque nos facilite a través de este medio, serán incorporados a unfichero de nuestra titularidad. Usted podrá ejercer el derecho deacceso, rectificación, cancelación y oposición en los términosescidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, deProtección de Datos de Carácter Personal, dirigiendo un escrito a:DESTINIA, S.L.U. - C/ Gran Vía, 22 Dupl. 4° D - 28013 Madrid o a lasiguiente dirección de correo electrónicoatencioncliente@destinia.com Todo lo que podemos hacer por tu viaje, lo hacemos. [21] Links:------[1] twitter.com/destinia[2] www.facebook.comages/Destiniacom/36321382041[3] s:/lus.google.com/116840742471058419438osts[4] blog.destinia.com/[5] www.youtube.com/user/Destiniacom[6] www.ocu.org[7] www.ocu.org/reclamar/[8]s:media2.ocu.orgdownload/59B7F5F3A1BFCC21B38DB1C288CD2D7E61E3B07D/bonodehotel.pdf[9]s:media.ocu.orgdownload/2E1975E67A2F72E53433D89AE77FC7710E5199FF/examen-medico-hospital-quiron.pdf[10]s:media2.ocu.orgdownload/10F988B5FF7520ABFC6D108CC182FE66E8402B76/servicio-medico-hotel-1.pdf[11]s:media.ocu.orgdownload/5B97C8723CACD350AD1157E40E185C1E9489B4C5/servicio-medico-hotel-2.pdf[12]s:media2.ocu.orgdownload/9DA250900F97FCF2E4BB2562F788A6166EFE1411/hechos-sucedidos.pdf[13]s:media.ocu.orgdownload/4609E1D147AC086DCD358C70BD72536BC464877D/hechos-sucedidos-2.pdf[14]s:media1.ocu.orgimages/BEEB2D6A8B44113226971BDA4786BE60F25FF292/20171116082043.jpg[15]s:media2.ocu.orgimages/7F33EF5698DFA88A502F4DBC3033EA8CB6E46522/20171116082047.jpg[16]s:media.ocu.orgdownload/F0DD84AEC930B1C2E3E6E6033512ECB27D19603E/facturas-electrolitos-para-deshidratacion.pdf[17]:www.ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTES00352992-09[18] www.ocu.org/reclamarublic-complaint-board[19] www.ocu.org[20] www.ocu.org/reclamar/terminos-y-condiciones[21] www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad[22] cerberus.hotelkey.com/