Hola, el 21/02/24 a las 18h09 hice una compra online nº 2405245005664, ya que en el corte inglés de Campos de las Naciones no tenían stock del pienso ATOPIC mini para mis 2 perritos y no me daba tiempo ir al de Sanchinarro, con una entrega en las 2h, la opción de 18h a 20h ya no estaba disponible, por ello elegí la opción de 20h a 22h con un coste de entrega de 7,90 eurosa las 18h12 recibo un email de confirmación de registro de pedido pendiente de preparación con la indicación de ENTREGA EN EL DÍAEntregaremos tu pedido el 21 de febrero de 2024 de 20:00 a 22:00Recibirás un correo electrónico/sms cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte.sobre las 21h mirado el estado de mi pedido, he indica que la entrega se hará al dia siguiente, por lo que llamo y la operadora, que tiene la conversación grabada, me contesta que un pedido después de las 18h, se entrega al día, por lo que le contesto que no lo indica en ninguna parte de su pagina web y que si fuese el caso el sistema no me hubiera efectuado el pedido, y si el sistema me indica que el tramo de entrega en las 2h, de 20h a 22h es que están incumpliendo con lo contratado y pagado, escribo a servicio a cliente ya que mis perros se han quedado sin su pienso y por no entender porque no se cumplió el horario pagado, me contestan lo siguiente : Buenas tardes. Lamentamos lo sucedido, comunicarle que el centro madre para realiza el pedido no tenia stock y al anularel pedido salto al segundo centro ya no pudiendo salir en el tramo elegido.El sistema carga por defecto el siguiente tramo siendo este de 10 a 12 por lo cual le contesto que si no se cumple con el horario contratado y pago, reclamo los gastos de envíos de entrega en las 2h por importe 7,90 euros ya que no se ha cumplido, al no recibir respuesta, pongo la reclamación por esta vía, un saludo solo indicar que ya me pasó con otro pedido de pienso con entrega a las 2h y tampoco se cumplió pero la operadora lo solucionó internamente. Solo añadir que no saben lo que su retraso puede generar, porque no conoce nuestra situación, podría haber sido una madre que necesitaba un biberon porque se le rompió y no puede dar de comer a su hijo porque quizás no pueda salir de casa para comprarlo. Al menos si no tenéis stock y lo Buenas tardes. Lamentamos lo sucedido, comunicarle que el centro madre para realiza el pedido no tenia stock y al anularel pedido salto al segundo centro ya no pudiendo salir en el tramo elegido.El sistema carga por defecto el siguiente tramo siendo este de 10 a 12., llamar al cliente para avisar y pueda buscarse la vida como pueda, si puede. y pediría que seáis coherente con vuestras respuestas, ya que las 2 recibidas no coincide con el incumplimiento de entrega contratada, gracias
