Buenas tardes,
He recibido vuestra respuesta en la que comunicáis la suspensión definitiva de mi cuenta Wallapop Pro. Quiero manifestar formalmente mi total disconformidad con esta decisión y presentar una reclamación para que mi caso sea revisado por un responsable superior o por el departamento correspondiente.
Antes de exponer mi reclamación, considero necesario explicar lo ocurrido anteriormente.
Soy titular de una cuenta Wallapop Pro desde el año 2014 y, durante todos estos años, he desarrollado mi actividad con normalidad, acumulando más de 800 valoraciones positivas. Mi trayectoria demuestra que siempre he utilizado la plataforma de forma responsable y que he mantenido una buena reputación como vendedor.
En un momento determinado, detecté que terceras personas habían accedido a mi cuenta sin mi autorización. Dando wallapop el cambio de correo, sin mi autorización, ya que la seguridad de wallapop es nula y facil para que puedan cambiar el correo de la cuenta. Como consecuencia de ese acceso, pudieron realizarse actividades, modificaciones o publicaciones que no fueron efectuadas por mí. En cuanto tuve conocimiento de la situación, comuniqué el problema a Wallapop e intenté recuperar el control de mi cuenta.
Además, presenté la correspondiente denuncia policial y aporté la documentación disponible para acreditar que había sido víctima de un acceso no autorizado. Por tanto, Wallapop tenía conocimiento de que existía un problema de seguridad y de que determinadas acciones realizadas desde mi cuenta podían haber sido llevadas a cabo por terceras personas.
Durante el proceso de recuperación y gestión de la cuenta, algunas publicaciones antiguas se reactivaron o volvieron a aparecer. Esta situación provocó nuevas incidencias y suspensiones, a pesar de que ya había informado de que mi cuenta había sido comprometida. En ningún momento actué con la intención de incumplir las normas de Wallapop ni de publicar contenido prohibido o irregular.
Por este motivo, considero injusta y desproporcionada la decisión de suspender definitivamente mi cuenta, ya que no se ha tenido en cuenta el contexto completo de lo ocurrido ni mi condición de víctima de un acceso no autorizado.
Las actividades y anuncios que hayan podido generar problemas en mi cuenta no deben atribuirse automáticamente a mí. Antes de adoptar una medida tan grave como la suspensión definitiva, debería haberse realizado una investigación individualizada de los accesos, las fechas, los dispositivos utilizados, las modificaciones realizadas y la documentación que aporté.
Lo que no comprendo es cómo, después de haber informado de un problema de seguridad y de haber presentado una denuncia policial, la solución adoptada sea responsabilizarme y suspender definitivamente mi cuenta, sin ofrecerme una solución que tenga en cuenta las circunstancias expuestas.
¿Cómo es posible que se me responsabilice de una actividad que pudo ser realizada por terceras personas que accedieron a mi cuenta sin autorización?
Considero especialmente injusta esta decisión porque:
* Soy titular de una cuenta Wallapop Pro desde el año 2014.
* Tengo más de 800 valoraciones positivas.
* He mantenido durante años una trayectoria profesional y responsable en la plataforma.
* He comunicado expresamente que mi cuenta sufrió accesos no autorizados.
* He presentado una denuncia policial y documentación relacionada con los hechos.
* Las actividades que originaron las incidencias pudieron ser realizadas por terceras personas.
* Las publicaciones antiguas que aparecieron o se reactivaron durante el proceso de recuperación no deben interpretarse automáticamente como una actuación voluntaria por mi parte.
* En ningún momento he recibido una explicación detallada que identifique claramente qué hechos concretos se me atribuyen y por qué se considera que soy responsable de ellos.
Solicito expresamente:
1. Que mi caso sea revisado por un responsable superior al equipo que adoptó la decisión de suspensión definitiva.
2. Que se realice una revisión individualizada del historial de accesos a mi cuenta, incluyendo fechas, dispositivos, ubicaciones y cualquier otra información relevante.
3. Que se revisen las actividades, modificaciones y anuncios que motivaron las suspensiones, teniendo en cuenta que mi cuenta había sido comprometida.
4. Que se valore la documentación que ya he aportado, incluida la denuncia policial.
5. Que se me informe de manera clara, concreta y detallada de los motivos que justifican la suspensión definitiva.
6. Que se me indique qué hechos concretos se me atribuyen y qué pruebas se han tenido en cuenta para responsabilizarme.
7. Que se valore la reactivación de mi cuenta Wallapop Pro, teniendo en cuenta mi trayectoria desde 2014, mi historial de más de 800 valoraciones positivas y las circunstancias excepcionales de mi caso.
8. Que, si no fuera posible reactivar inmediatamente la cuenta, se me informe de qué medidas debo adoptar para verificar mi identidad, reforzar la seguridad y recuperar el acceso.
9. Que se me facilite información sobre el procedimiento formal de reclamación y las vías de revisión o recurso disponibles.
10. Que esta comunicación quede registrada como una reclamación formal y que se me facilite una respuesta por escrito.
No estoy conforme con una respuesta genérica que se limite a indicar que, por motivos de seguridad, no es posible realizar una excepción. Necesito una explicación individualizada de mi caso y una revisión real de la decisión, especialmente porque ya había informado de que mi cuenta había sido utilizada por terceras personas sin mi autorización.
Mi cuenta representa años de trabajo, actividad profesional y confianza construida dentro de Wallapop. Durante más de una década he mantenido una trayectoria positiva, por lo que considero que no es razonable que se ignore todo ese historial por unas actividades que pudieron producirse mientras mi cuenta estaba comprometida.
También considero necesario que se tenga en cuenta que intenté actuar de buena fe en todo momento: comuniqué el problema, intenté recuperar la cuenta, presenté una denuncia y aporté la documentación disponible. No puede tratarse de la misma manera a una persona que utiliza deliberadamente la plataforma para incumplir las normas que a una persona cuya cuenta ha sido utilizada por terceros sin autorización y que ha informado de ello.
Si Wallapop considera que existe alguna publicación, operación o actividad concreta que incumple sus normas, solicito que se me identifique de forma precisa, indicando la fecha, el anuncio o actuación correspondiente y el motivo por el que se me atribuye personalmente. Una suspensión definitiva no debería basarse únicamente en una valoración automática o en actividades realizadas desde una cuenta comprometida sin analizar quién tuvo realmente el control de la misma.
Si no se me ofrece una solución razonada y una revisión efectiva, me veré obligado a valorar la presentación de una reclamación ante los organismos competentes y el ejercicio de las acciones legales que correspondan para defender mis derechos.
Solicito que esta comunicación se registre como una reclamación formal, que sea trasladada al departamento o responsable competente y que se me facilite una respuesta motivada por escrito.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Cuenta de wallapop
Mac Out Sevilla
info@macout.es
Un saludo,
Jose
