Reclamacion formal por incumplimiento reiterado de reembolso por cancelacion de pedido

A la atención del equipo de atención al cliente de ALL ZONE, Me dirijo a ustedes con el objetivo de presentar una reclamación formal respecto al incumplimiento reiterado en el proceso de reembolso de un producto que no cumplió con las condiciones pactadas en la compra. Desde hace semanas hemos mantenido varias comunicaciones, en las cuales ustedes se comprometieron explícitamente a realizar dos acciones concretas: 1. Establecer contacto con nosotros antes del viernes 11 de abril de 2025. 2. Proceder con el reembolso correspondiente, que según sus propias palabras, “ya estaba en marcha”. Ambas promesas fueron reiteradas en sus mensajes del 9 y 11 de abril de 2025, pero a día de hoy no se ha producido ni el contacto ni el reembolso comprometido. Esta situación nos ha generado una gran frustración y sensación de desconfianza, especialmente después de haberles otorgado múltiples oportunidades para enmendar su error. Tal como se indicó claramente en nuestro último mensaje, les ofrecimos un plazo adicional hasta el 11 de abril para resolver la situación de forma amistosa y directa. Lamentablemente, ustedes no han cumplido con lo pactado, lo cual pone en entredicho la transparencia de este proceso. Por todo ello: • Exigimos el reembolso inmediato e íntegro del importe correspondiente. Esperamos una respuesta seria y definitiva, acorde con la responsabilidad que ustedes mismos han manifestado asumir en sus mensajes. Atentamente,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con el proceso de reembolso y la falta de cumplimiento de los compromisos escidos. Entendemos la frustración que esto ha causado y te pedimos disculpas por los retrasos y la falta de comunicación efectiva. Queremos asegurarte que estamos revisando tu caso con la máxima prioridad y procederemos a realizar el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. Sabemos que esto ha afectado la confianza que depositaste en nosotros y estamos tomando las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio. Te agradecemos por tu paciencia y comprensión, y trabajaremos para resolver este asunto de manera definitiva. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo, Lamento profundamente la falta de respuesta y el trato recibido desde que realizamos la compra de nuestro teléfono en febrero. Han pasado ya varios meses sin una solución, y la falta de comunicación y compromiso por parte de su empresa ha sido inaceptable. Hemos intentado en múltiples ocasiones ponernos en contacto, pero no hemos recibido respuestas claras ni un plan concreto de reembolso. Este tipo de comportamiento no solo es poco profesional, sino que también ha afectado gravemente nuestra confianza en su empresa. No es posible que se nos haya dejado en espera tanto tiempo, sin ninguna acción por su parte para resolver el problema que ustedes mismos causaron. Exijo que el reembolso se procese de inmediato y que recibamos una confirmación clara de la fecha en la que se realizará. Si no se resuelve este asunto de manera urgente, nos veremos obligados a tomar las medidas legales correspondientes. Espero una respuesta rápida y efectiva. Atentamente,

Estimado Ferran Oro Mesalles, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con nosotros y entendemos completamente tu frustración. La demora en la respuesta y la falta de comunicación son inaceps, y queremos disculparnos por no haber cumplido con tus expectativas. Queremos aclarar que estamos trabajando para resolver todos los casos lo más rápidamente posible, a pesar de la alta demanda y los contratiempos que hemos enfrentado. Sin embargo, sabemos que esto no justifica la falta de respuesta que has experimentado, y te pedimos disculpas por ello. Te confirmamos que estamos procediendo con el reembolso de tu pedido y te enviaremos una actualización con los detalles específicos y la fecha de procesamiento lo antes posible. Apreciamos tu paciencia hasta este momento y queremos asegurarte que estamos comprometidos en solucionar este asunto con urgencia. Si necesitas más información o tienes alguna otra inquietud, no dudes en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia: Pedido realizado a principios de 2025 – All Zone Estimados/as responsables de atención al cliente de All Zone, Me dirijo a ustedes para expresar nuevamente nuestra profunda insatisfacción con la gestión de nuestra solicitud de reembolso correspondiente a un pedido realizado a principios del año 2025. Como hemos indicado en dos ocasiones anteriores, ejercimos nuestro derecho de desistimiento de manera clara y dentro del plazo legal. A pesar de ello, seguimos sin recibir el reembolso correspondiente. En la última llamada recibida, se nos ha vuelto a ofrecer el envío del teléfono, algo que ya rechazamos expresamente hace semanas. Esta insistencia resulta incomprensible y da la impresión de que se están alargando los plazos deliberadamente para evitar cumplir con la devolución del importe. Nos parece inaceptable que, tras meses de espera, la única respuesta que hayamos recibido haya sido una disculpa genérica y una nueva propuesta para enviarnos el producto, lo que contradice totalmente nuestra decisión comunicada con claridad. Por todo ello, solicitamos de forma inmediata y urgente: La confirmación por escrito de la fecha exacta en la que se hará efectivo el reembolso total del importe pagado. Que cesen inmediatamente los ofrecimientos del producto, ya que hemos rechazado esta opción formalmente en repetidas ocasiones. Una explicación clara sobre los motivos de la demora y las medidas que están tomando para resolver este asunto definitivamente. Nos reservamos el derecho de acudir a organismos de consumo o instancias legales competentes si no recibimos una solución en un plazo razonable. Confiamos aún en que All Zone rectifique esta situación sin más dilaciones. Atentamente, Ferran Oro Mesalles