A la atención del departamento de atención al cliente de EDREAMS / OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el servicio EDREAMS Prime.
El 02/08/2025, realicé una reserva a través de su plataforma y decidí activar el servicio EDREAMS Prime con el fin de beneficiarme del descuento que se ofrecía. En todo momento, se indicaba de forma clara que disponía de un período de prueba gratuito de 14 días, durante el cual podía cancelar la suscripción sin coste alguno.
Sin embargo, para mi sorpresa, se me ha realizado un cargo de 99,99 € correspondiente a la suscripción anual de EDREAMS Prime. Al ponerme en contacto con atención al cliente, se me informó de que este cobro se debe a que supuestamente ya había utilizado este servicio con anterioridad, y por tanto no tenía derecho al periodo de prueba gratuito.
Quiero dejar constancia de que en ningún momento fui informado de que ya no era elegible para la prueba gratuita, ni antes ni durante el proceso de contratación. De haber tenido conocimiento de este detalle, no habría aceptado la suscripción ni realizado la compra bajo esas condiciones, ya que el descuento fue el motivo principal de mi decisión.
Este tipo de prácticas pueden considerarse una falta de transparencia y una posible vulneración de los derechos del consumidor, ya que se oculta información esencial que afecta directamente a la contratación del servicio. La falta de advertencia clara e inequívoca sobre la inelegibilidad para el periodo de prueba gratuito constituye, a mi juicio, un engaño y un incumplimiento de la información precontractual obligatoria según la normativa de consumo.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato de los 99,99 € cobrados indebidamente, así como la cancelación de la suscripción a EDREAMS Prime.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de continuar con las gestiones pertinentes a través de la OCU, así como de emprender otras acciones legales que considere oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de su respuesta.
