reclamacion fin de contrato

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me estan reclamando una cantidad de 441 euros debido a que finalicé el contrato debido a su incumplimiento reiterado desde el inicio del mismo, Antecedentes de hecho. la contratacion de a alarma, como ustedes bien saben, se realiza con prosegur. Eso es correcto, el problema viene en la propia instalacion de los equipos. la contratacion con prosegur viene con una serie de camaras, estas camaras de video no llegaron a funcionar durante la totalidad del contrato. Este hecho se lo hice saber al comercial con el que contrate, un señor de procedencia Hispanoamericana, así como a otros comerciales de origen español que pasaron a verificar por mi hubicacion, todos me dijeron que no me preocupase que se pondrian en contacto para solucionar dicho problema. Visto que no por parte de la empresa contratada para la seguridad no hay ningun interes en subsanar la situacion, me veo en la obligacion de tener que contratar otra empresa de seguridad. Cuando prosegur viene a desmontar el equipo, las camaras no se habian conectado siquiera a la red electrica, es más, no se me informó que hacia falta toma de luz para que se pudiesen instalar. Además, aun sigo esperando el certificado de retirada del equipo, el cual, segun me dijola persona que desinstala el equipo, me legaria al dia siguiente mediante un correo de prosegur. si tenemos en cuenta, el grave incumplimiento por parte de prosegur respecto a lo contratado y que no me es suministrado, y mi reiterada insistencia para que cumplan con lo contratado y que no se me atiende. segun el art 1124 del codigo civil, puedo proceder a la resolucion del contrato. ademas, como le digo, no tengo el equipo, ya que fue retirado por prosegur. SOLICITO se tenga por finalizado el contrato sin coste alguno.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado señor Mendoza;En primer lugar, nos gustaría agradecerle su puesta en contacto con Movistar Prosegur Alarmas para comunicarnos su situación y le hacemos llegar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este hecho le haya podido producir.Una vez recibida su solicitud y revisados nuestros registros se verifica que desde el inicio del servicio no se ha recibido comunicación mediante los canales habituales informando de ninguna incidencia con las cámaras.Como especifica el contrato, en caso de incidencia, el titular debe comunicarse de inmediato con Movistar Prosegur Alarmas a través del teléfono 900 112 365 o la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, no a través del comercial ya que éste no está autorizado a realizar ninguna gestión en nombre del cliente.Según el registro de la central, todos los dispositivos que forman parte del sistema de seguridad han estado funcionando de forma correcta sin reportar ninguna incidencia y enviando las correspondiente señales derivadas del uso diario de la alarma.Teniendo en cuenta lo indicado, desde Movistar Prosegur Alarmas, se resuelve improcedente la solicitud al no haber pruebas documentales de incidencia alguna con el sistema de seguridad.Para cualquier otra duda o consulta, puede dirigirse a nuestro Centro de Relación con el Cliente en el teléfono 900 112 365.Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 24 de junio de 2024 13:00Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto: reclamacion fin de contrato‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenas tardes, en aras de la comprobacion del correcto funcionamiento de todo el material contratado, me gustaria que me pasasen los registros de las camaras de seguridad de video. Entiendo que ustedes tienen un registro del funcionamiento de dichas camaras con fecha de inicio de servicio y finalizacion. por otro lado, el tecnico que desinstaló las camaras hizo constar que no estaban ni conectadas, esa comunicacion la sigo esperando por parte de la empresa, ya que segun me comentarón, se enviaba un mail de confirmacion con un documento que servia de justificante de dicha retirada

Estimado señor Mendoza;Adjunto a este escrito remitimos la resolución de la solicitud recibida.Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 24 de junio de 2024 20:15Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto: Nuevo mensaje de HUGO‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenos dias, ese documento que ustedes presentan no es el que yo firmé, el que yo le firmo al instalador que me desmonta el sistema consta que las camara, de las que les mando la foto de la zona colocada, no han sido instaladas ni conectadas en ningun momento. Tengo tambien un par de videos en los que se puede observar que en esas zonas no se realizó ningun tipo de conexion ni instalacion y por tanto fue imposible el funcionamiento. si quieren me dan un correo y les envio los videos para que puedan apreciar tal extremo.

@@REF_ID@2e87b4dbd64dd4a15e@REF_ID@@Estimado Hugo:En cuando a la resolución de la gestión, desde Movistar Prosegur Alarmas, nos reiteramos en lasrespuestas ya facilitadas anteriormente.Adicionalmente informamos que desde Movistar Prosegur Alarmas se prestó el servicio objeto del contrato, que puede comprobar en el punto 3 de su contrato en relación con el arrendamiento del sistema de seguridad, instalación, mantenimiento del mismo para la recepción, verificación y transmisión de señales de alarmas y su comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, así como prestación de respuesta a las mismas.Reciban un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado AgenteDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el:lunes, 15 de julio de 2024 8:30Para:Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto:Nuevo mensaje de HUGO‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos.El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org.Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenos dias, es obligacion de la empresa instaladora que el servicio esté instalado de forma correcta desde el primer momento, como ustedes comprenderan yo no puedo saber si la instalacion es correcta o no lo es ya que no soy instalador. Por otro lado, acudo a sus representantes comerciales, las personas que contactan conmigo y me venden su producto, desde un primer momento, cuando ellos acuden a mi para preguntarme si todo está correcto y ellos me dicen que no me preocupe. ¿como voy yo a saber que la empresa instaladora de la alarma me va a poner parte de la instalacion de forma que no funcione desde el primer día de contrato? come le digo, puedo enviales los videos de las zonas de instalacion de dicha camaras y de que no se realizo ninguna instalacion de punto de luz, es un incumplimiento de contrato de 20 meses...

@@REF_ID@2e87b4dbd64dd4a15e@REF_ID@@Estimado Hugo:En cuando a la resolución de la gestión, desde Movistar Prosegur Alarmas, nos reiteramos en todas lasrespuestas ya facilitadas anteriormente.Adicionalmente informamos que desde Movistar Prosegur Alarmas se prestó el servicio objeto del contrato, que puede comprobar en el punto 3 de su contrato en relación con el arrendamiento del sistema de seguridad, instalación, mantenimiento del mismo para la recepción, verificación y transmisión de señales de alarmas y su comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, así como prestación de respuesta a las mismas.Así lo puede comprobar si solicita los eventos de su alarma, eventos correctos hasta la fecha de solicitud de baja:Como también ya se te ha informado, la cámara IP es autogestionable, has contratado un CCTV, por lo que cualquier incidencia has de comunicarla llamando al 900 112 365 y no hay ninguna incidencia notificada, hasta el momento en que consta la solicitad de baja, por lo que reiteramos, se ha prestado el servicio objeto del contrato y queda desestimada tu solicitud.Reciban un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: domingo, 25 de agosto de 2024 19:30Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto: Nuevo mensaje de HUGO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenos dias, como le comentaba, cuando usted hace una contratación de un servicio, se entiende que el producto o el servicio de hace de forma completa, por lo tanto, si yo contrato un servicio en el que se me ofrece una serie de productos de vigilacia en este caso, y parte de la instalación no se hace, es más, hay una simulación de la instalación del producto, eso es un fraude. O es practica habitual por parte de prosegur el realizar instalacionessimuladas de sus productos?