reclamacion falta claridad y cobro roaming

Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming (50€) Soy cliente de Vodafone y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cargo de 51€ en concepto de datos en roaming durante un viaje a Marruecos. Las fechas del viaje fueron del 22 de marzo al 2 de abril. Según indican, el consumo se produjo el día 23 de marzo, fecha en la que supuestamente alcancé el límite de 50€ en datos. Sin embargo, quiero dejar constancia de lo siguiente: • No he hecho uso consciente del servicio de datos en roaming en Marruecos. • El servicio de datos no me ha funcionado correctamente durante mi estancia, por lo que no he podido hacer uso del mismo. • No he recibido ningún aviso previo claro y efectivo informando de las tarifas aplicables en Marruecos ni del inicio del consumo de datos en roaming en el momento de la conexión a la red extranjera. • El único mensaje al que hacen referencia (aviso de haber alcanzado los 50€) no fue visto por mí en ese momento, ya que me encontraba en el extranjero sin servicio operativo, y no puede considerarse un aviso preventivo ni válido a efectos de consentimiento informado. Por todo ello, considero que se ha producido un cobro indebido por un servicio no utilizado de forma consciente ni correctamente prestado, además de una falta de información previa adecuada al usuario. Solicito formalmente: • La revisión detallada del consumo facturado. • La anulación o devolución íntegra del importe de 51€ cobrado por roaming. • Una explicación clara y documentada del supuesto consumo generado. En caso de no recibir una resolución favorable en un plazo razonable, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a los organismos de consumo correspondientes. El titular del contrato es Jeannette de Buck con NIE, x3000114v Y esto ha sucedido con el teléfono 607826786 Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jeannette de Buck X3000114v 607826786

Estimada Sra. De Buk, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone. Por otro lado, tal y como se indica en la facturación con respecto al Roaming se informa Roaming incluido en el Espacio Económico Europeo, Moldavia y Ucrania: minutos y SMS ilimitados y 32GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable en Roaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,33€/GB (IVA inc.) Resto de destinos y zonas aéreas/marítimas excluidas de la tarifa. Lainformación para el resto de destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming o en la App Mi Vodafone, por lo que la facturación emitida es correcta. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Entiendo, pero como les digo, no me ha funcionado el telefono (ni llamadas ni internet) y por eso no lo he utilizado. No ha habido claridad sobre lo que se me va a cobrar y encima por un servicio que no ha funcionado. Seguire con mi reclamación a traves del ministerio de telecomunicaciones.