RECLAMACION FACTURA RENTING

Me dirijo a ustedes con el fin de aclarar ciertos aspectos relativos al servicio del alquiler de un vehiculo de su propiedad que reservé el pasado siete de noviembre del corriente a través de Ryannair y cuyo número de reserva es el que les indico a continuacion: GB836323760. En primer lugar pongo en su conocimiento que el pasado veinte de noviembre habiendo recogido el vehículo tal y como se indicaba en el contrato el día 17 de noviembre y no estando conforme con algunos conceptos que me incluyeron en la factura ya contacté con ustedes mediante correo electrónico en la dirección clientes@sixt.com no siendo aclaratoria al completo la respuesta enviada por su parte al día siguiente. Una vez en la oficina de Belfast y habiendo entregado al personal de la oficina todos los documentos que en el contrato de reserva indicaban, emitieron una factura a mi nombre en cual me incluían varios seguros, una “fianza”, una tasa por conducir en Irlanda del Sur, y una penalización de 60 Libras por llegar a la oficina 6 minutos tarde ascendiendo el total de la factura a la cantidad de 264,56 Libras o su equivalente de TRESCIENTOS SIETE EUROS Y SETENTA Y CUATRO CENTIMOS DE EUROS (307,74) cantidad que yo ha he pagado tal y como queda reflejado en el extracto de mi tarjeta que les adjunto al presente para una mejor constancia del mismo. Tal y como les indiqué en dicho correo (copia del cual le adjunto a la presente para una mejor constancia del mismo) no estoy conforme con el suplemento que me incluyeron y que además ya he pagado de 60 (SESENTA) Libras por llegar a sus oficinas 6 minutos más tarde de la hora que indicaba en el contrato, motivo por el que fue mi queja inicial, indicándome el Señor D. Juan Martínez Díaz del departamento de customers service en el correo de respuesta al mio, (copia del cual adjunto a la presente) después de revisar la fecha de llegada de mi vuelo FR1308 a Belfast procederían a ingresar en mi tarjeta dicha cantidad cobrada abusivamente (cosa que todavía no ha sucedido a fecha de la presente) aunque tal y como puedo observar accediendo a la dirección electrónica que ustedes indican en la confirmación de la reserva se ha procedido a descontar de la misma dicha cantidad, quedando por tanto a la espera de que me sea abonado en mi cuenta bancaria. Así mismo y tal y como indicaba en dicho correo tampoco estoy conforme con los seguros que me incluyeron en dicha factura ya que previamente yo tenía un contrato de reserva mediante el cual aboné a Ryannair-car-hire la cantidad de OCHENTA Y CUATRO EUROS Y NOVENTA Y DOS CÉNTIMOS DE EURO (84,92 €) indicando en dicho contrato todas las coberturas que estaban incluidas en este precio no teniendo yo interés alguno en contratar ninguna más. Copia de dicho contrato les adjunto para una mejor constancia del mismo. Además, el día de la entrega del vehículo habiendo ya finalizado la prestación del servicio, me comentó el personal a cargo de la oficina de sixt sita en el aeropuerto internacional de Belfast que yo había elegido pagar 100 libras en lugar de dejar una fianza de 1200 euros tal y como ponía en el contrato de arrendamiento anteriormente mencionado, opción que en ninguna parte del contrato dice que exista, siendo imprescindible la posesión de una tarjeta de crédito con dicho saldo para la entrega al vehículo, tal y como yo le entregue al personal de sixt cumpliendo todos los requisitos exigidos por la entidad. Tras intentar varias veces poner la correspondiente reclamación en dicha oficina de sixt en Belfast así como querer dejar constancia por escrito en el libro de reclamaciones y no habiendo sido posible llevar a cabo mi iniciativa, me dirijo a usted por esta vía tal y como me indico el personal de esa oficina para solicitar la devolución de los importes que me han sido cobrados errónea y abusivamente. Por todo lo anterior, ruego tenga por presentado el presente y se proceda a su tramitación administrativa conforme al procedimiento que corresponda con el fin de solucionar este inconveniente de la mejor manera posible para ambas partes. Sin otro particular, quedo a su disposición por esta misma vía para cualquier aclaración y a la espera de una solución a todo lo anterior a la mayor brevedad.

Estimado cliente,su satisfacción es importante para nosotros. Por este motivo, estamos a su disposición para cualquier pregunta o consulta. Le contestaremos lo antes posible.Un consejo: Hemos recopilado muchas respuestas a las dudas más frecuentes en s:www.sixt.es/ayudareguntas-frecuentes.Si usted lo desea, puede descargar facturas o modificar datos personales en cualquier momento en s:www.sixt.eshprofile/login.Saludos cordialesAtención al cliente Sixt-------------------------Dear customer,Thank you for your email.Your satisfaction is our top priority. This is why we are always happy to help. We shall be contacting you as soon as possible.One useful tip: Answers to the most common questions are published on our website: s:www.sixt.co.uk/faqs.If you wish you can download your invoice copies and change your personal information anytime at s:www.sixt.co.ukhprofile/login.Kind regards,Customer Service Sixt-----------------------Benvolgut client,La seva satisfacció és molt important per nosaltres. Per aquest motiu, estem a la seva disposició per a qualsevol pregunta o consulta. Li respondrem tan aviat com ens sigui possible.Un consell: Hem recopilat moltes respostes als dubtes més frequents a s:www.sixt.es/ayudareguntas-frecuentes.Si així ho desitja, pot descarregar les factures o modificar les seves dades personals en qualsevol moment a s:www.sixt.eshprofile/login.Salutacions cordialsAtenció al client Sixt--------------------------Liebe Kundin, lieber Kunde,Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb sind wir jederzeit für Sie da, wenn sich Fragen ergeben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.Ein Tipp: Unter www.sixt.de/online-hilfe/faq/ haben wir die Antworten auf häufig gestellte Fragen für Sie zusammengestellt.Wenn Sie möchten, können Sie unter s:www.sixt.de/meinsixt auch jederzeit und sofort Rechnungskopien abrufen sowie Ihre persönlichen Daten ändern.Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, weshalb der Kundenservice einen hohen Stellenwert in unserem Unternehmen hat. Wir versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes tun werden, um Ihre Angelegenheit zufriedenstellend zu lösen.Freundliche Grüße,Sixt Kundenbetreuung

DESPUES DE ENVIAR LA QUEJA QUE MAS ARRIBA INDICO TANTO A SIXT COMO A RYANNAIR RENT A CAR, RECIBO RESPUESTA, QUE INCLUYO MAS ABAJO, EN LA QUE ME PIDEN DISCULPAS POR EL IDIOMA Y ME ENVIAN LOS DOCUMENTOS QUE YO FIRME SIN SABER REALMENTE LO QUE ERAN. ¿ESTO PASA EN ESPAÑA O ES IMPRESCINDIBLE SABER IDIOMAS PARA TRABAJAR EN UNA EMPRESA DE ALQUILER DE VEHICULOS Y MUCHO MAS TENIENDO SU SEDE EN UN AEROPUERTO?DESPUES DE TODO SIGO SIN ESTAR CONFORME CON EL SERVICIO.

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En respuesta a su correo enviado a mi e-mailMuy Sr. Nuestro Zabala, En relación al asunto de referencia, por medio de la presente, y dentro del plazo conferido, les ofrecemos respuesta de SIXT RENT A CAR, S.L.U. a la Reclamación interpuesta por Andrés Zabala Garcia, ante este OCU.Al respecto de la reclamación trasladada, debemos poner de manifiesto ante este esta asociación a la que nos dirigimos que el Sr. Andrés Zabala García, en ningún momento ha reservado los servicios de alquiler de vehículo, ni ha formalizado ningún contrato de arrendamiento de vehículo con SIXT RENT A CAR, S.L.U. Concretamente, tal y como se acredita a través de la documentación aportada por el Sr. Andrés Zabala Garcia, este realizó la reserva de los servicios de alquiler a través de un proveedor denominado CarTrawler (www.cartrawler.com,), dominio web titularidad de la empresa CarTrawler, con domicilio en 33 Stamford Street, London SE1 9PY, Reino Unido. Al respecto, debemos exponer que dicho proveedor es completamente ajeno a SIXT Rent a Car, S.L.U. Además, dicha reserva se efectuó, y posteriormente se formalizó, para el alquiler de un vehículo en Reino Unido y con la empresa Downeys Car Rental, empresa totalmente independiente y explotadora de la franquicia SIXT en dicho país. Además, añadir que la empresa, SIXT Rent a Car, S.L.U. no tiene ninguna vinculación con Downeys Car Rental, por cuanto son sociedades independientes que no pertenecen al mismo grupo de empresas. Puesto de relieve lo anterior, al no haber intervenido ni en la reserva ni en la formalización del contrato de alquiler, desconocemos si la empresa a través de la cual el cliente reservó o a través de la que formalizó el contrato de alquiler le informaron correctamente de todas las condiciones que aplicaban a su alquiler. Por tanto, consideramos que no debe seguirse el presente expediente contra SIXT Rent a Car, S.L.U., sino contra las sociedades con las que en todo caso reservó y posteriormente formalizó la prestación de servicios de alquiler de vehículo el Cliente, esto es, CarTrawler y Downeys Car Rental. A este respecto, les solicitamos que se proceda al archivo del presente asunto contra Sixt Rent a Car, S.L.U.Quedando a su disposición ante cualquier duda o aclaración que sirvan precisar. Un cordial saludo, "para una mejor constancia de quien emitio mi factura adjunto se la envio para que la pueda visualizar ya que tal y como yo mismo pude hacerlo cuando la descargue de la web de sixt en su dia, no habiendo sido posible hacerlo hoy 07-01-2018 ya que dicha factura no se encuentra en sus sistema. Asi mismo procedo a informarle que mi reclamacion va hacia la empresa que ha efectuado el cargo en mi cuenta y en este caso es sixt rent a car. si otro particular y a la espera de una respuesta conforme a mi reclamacion, reciba un cordial saludo.

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A la espera de una respuesta por parte de sixt rent a car s.l.u. ya que ninguna de las empresas que me ha mencionado en su correo anterior, mediante las cuales supuestamente realice la reserva no aparecen en el listado de ocu para interponer una reclamación contra ellas con el fin de recuperar el dinero que me cobraron indebidamente. ¿ que ha pasado con la factura que me emitieron? ¿ porque que no aparece en la pagina de sixt donde yo mismo la descargue?muchas gracias

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Muchas gracias por las respuesta recibida. En primer lugar le informo que su respuesta es en parte la que esperaba, siendo la necesaria para emprender otro tipo de acciones. En segundo lugar, las condiciones que ustedes dicen que acepte y firme lo hice sin entender lo que me ofrecían, ya que la informacion ofrecida no fue en mi idioma y en ningún momento (aun habiéndolo pedido expresamente al personal de sixt) pude hablar ni leer ninguna información en idioma español. Además tal y como ustedes me dicen, dichas condiciones hay que aceptarlas para poder acceder al alquiler del vehículo y así lo tuve que hacer. En tercer lugar, tras todas las reclamaciones puestas desde la incidencia hasta ahora la única cosa que me ha quedado clara es que ryanair car hire es totalmente prescindible para acceder al alquiler de un vehículo en el extranjero y que en las oficinas de alquiler no ofrecen información en el idioma del arrendatario además de no prestar ayuda alguna a la hora de poner reclamación en la misma oficina de alquiler. sin otro particular, y no habiendo sido resuelto mi problema, reciban un cordial saludo.