RECLAMACIÓN DIRECTA – EXPEDIENTE Nº 12676965
Empresa reclamada:
Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
NIF: A28799120
EXPOSICIÓN
Me dirijo nuevamente a Correos Express en relación con el expediente de siniestro nº 12676965, derivado del envío nº 6300002500001722.
El envío fue realizado el **3 de diciembre de 2025, resultando el bien completamente dañado durante el transporte. Posteriormente, mediante comunicación de fecha 23 de diciembre de 2025, Correos Express reconoció expresamente que el envío había llegado dañado y procedió a la apertura del expediente de siniestro.
En fecha 12 de enero de 2026, remití la documentación solicitada para la tramitación del expediente.
Ante la falta de respuesta, envié un nuevo requerimiento con fecha 26 de enero de 2026, sin obtener contestación.
Posteriormente, en fecha 9 de febrero de 2026, respondí a su solicitud de facturas, explicando de forma expresa y fundamentada su inexistencia.
Desde dicha fecha, la empresa ha mantenido el expediente sin resolver, sin emitir propuesta de indemnización y reiterando la exigencia de documentación inexistente.
SITUACIÓN ACTUAL
Durante la tramitación:
* He aportado documentación relevante para la valoración del siniestro (fotografías del estado previo, embalaje y daño).
* He acreditado el perjuicio económico sufrido derivado de la venta frustrada.
* He justificado el valor del bien mediante referencias reales de mercado de la misma marca (*Ceramica Globo – serie Paestum*).
Asimismo, he indicado reiteradamente que:
* No dispongo de factura de compra por tratarse de un bien adquirido hace años.
* No existe factura de venta, al tratarse de una compraventa entre particulares que no llegó a completarse debido al daño causado durante el transporte.
Pese a ello, Correos Express mantiene bloqueado el expediente exigiendo dicha documentación inexistente, incurriendo en una dilación injustificada.
FUNDAMENTO
De conformidad con la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, el transportista responde del daño producido y debe indemnizar conforme al valor real del bien.
La acreditación del valor puede realizarse por cualquier medio válido en derecho, no siendo la factura el único medio admisible.
La exigencia de documentación inexistente como condición para resolver el expediente constituye una práctica dilatoria contraria a los derechos del consumidor.
IMPORTE RECLAMADO
* Daño emergente: 340,00 €
* Lucro cesante: 150,00 €
➡️ Total: 490,00 €
SOLICITUD
Solicito a Correos Express:
1. La resolución inmediata del expediente nº 12676965.
2. El abono de la indemnización reclamada por importe de 490,00 €.
Solicito la resolución del expediente nº 12676965 y el abono de la indemnización reclamada por importe de 490,00 €, conforme a la documentación y justificación aportadas.
Asimismo, ruego que cualquier comunicación relativa al expediente se realice por escrito a través de este mismo canal o email desde el que se les han enviado las reclamaciones anteriormente.
Gracias
Xisca Valverde
