RECLAMACION DERECHO DESISTIMIENTO Y OTROS

Me dirijo a ustedes, Feversave S.L., con CIF B06746101 y con domicilio en C/Pantano de Puerto Peña, 25, CP 06010, Badajoz, a los efectos de ejercitar mi derecho de desistimiento respecto de la siguiente compra, cuyos datos se enumeran a continuación:- Número de factura: #FA102089 - Fecha de Factura: 03/10/2021 - Referencia de pedido: BPTFESGGQ - Fecha de pedido: 03/10/2021 - Precio total: 121,00 eurosPor otro lado, en relación al siguiente pedido, vengo a solicitar la devolución del precio abonado en tanto en cuanto el vestido en cuestión es defectuoso, pues solamente lo he utilizado en una ocasión, y a los pocos minutos de su uso normal, se rajó la tela por la raja de la falda del vestido, no pudiendo utilizarlo más por temor a que la raja aumentara. Dejo constancia de que no deseo que el produzco sea sustituido o reparado. Los datos de la compra son:- Número de factura: #FA102089 - Fecha de Factura: 22/09/2021 - Referencia de pedido: YGHJACJGC - Fecha de pedido: 22/09/2021 - Precio total: 62,99 eurosPor todo lo anterior, les ruego que procedan a hacer la devolución del precio total abonado, que asciende a 183,99 euros, utilizando el mismo método que el del pago de los productos.Tras recibir una respuesta sin dar solución a este mensaje, el motivo de esta comunicación no es otro que el de dar respuesta a su contestación de fecha 15 de octubre de 2021, que trae a su vez origen de la reclamación presentada el día 13 de octubre de 2021.Señalan en su contestación que el envío BPTFESGGQ llegó al domicilio en el plazo estimado, por lo que si se desea realizar una devolución se generará un vale por dicho importe.Pues bien, dado que son un reconocido comercio con presencia en el mercado nacional, deberían de saber que el derecho de desistimiento que ostentan los consumidores en las compras a distancia y celebradas fuera del establecimiento mercantil se regulan en los arts.102 siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Le General ara la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Así pues, el derecho de desistimiento ha sido ejercitado por la consumidora dentro del plazo legal de 14 días a contar desde la entrega. Seguidamente, el art. 107, apartado 1, del mismo texto legal señala expresamente que:1. El empresario reembolsará todo a o recibido del consumidor usuario incluidos en su caso los costes de entre a sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.Por tanto, es obvia la obligación que ostentan ustedes de proceder al reembolso del pago que han recibido por parte del cliente, sin dilaciones indebidas ni retrasos, y en el plazo de 14días naturales desde el ejercicio del desistimiento.En adición, el art. 76 del Texto Refundido, también en relación al derecho de desistimiento, y como sanción al empresario a la falta del reintegro del dinero, señala que: Transcurrido dicho plazo (14 días) sin que el consumidor y usuario hayarecuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Por otro lado, en relación al pedido YGHJACJGC, sorprende sobremanera la respuesta dada a la consumidora. Mediante la reclamación del cliente no se puso en duda la calidad de losvestidos de su empresa, no obstante, resulta cuanto menos imposible que de todos los pedidos que se hayan efectuado desde el nacimiento de su empresa, ninguno haya estadodañado, independientemente de la razón que sea.El vestido en cuestión se encuentra en perfectas condiciones salvo por lo alegado, ya que, tal y como se le comentó, apenas pudo usarse. Así, tras un breve uso del producto, la tela interiorde la falda y la exterior, se rajaron, desconociendo esta parte si ya se encontraba mínimamente rajada o si se debe a que la costura tenía algún problema.Por todo lo expuesto, venimos a solicitar la devolución del precio abonado por el cliente por ambos pedidos. Dicho esto, habiéndose ejercitado los derechos descritos en la presentereclamación, les comunico que el cliente ha procedido con la devolución de los productos.Igualmente, les indico que es siempre costumbre de este despacho profesional solucionar los conflictos de manera amistosa. En el caso que nos ocupa, y en vista del prestigio yreconocimiento de su marca, sorprende que su postura sea la de no reembolsar el precio, o hacerlo mediante un vale con el importe, no siendo estas las vías legales para solucionareste upo de conflictos, y más aún, en contratos celebrados a distancia por empresarios con consumidores.En el caso necesario de elevar la cuestión a sede judicial, en particular, a los Juzgados de Primera Instancia de Málaga (por ser el Juzgado competente el del domicilio del consumidor), con el coste que esto provocaría, y ello por comprender que es una cuestión que podría ser resuelta extrajudicialmente por ambas partes. No obstante, a pesar del importe de la cuantía. El cliente se reserva el uso de todas las vías legales que en Derecho le asistan.Sin otro particular,En atención de que accedan a lo solicitado,Reciban un cordial saludo,

Buenos días!En lo referente a la devolución de esta prenda en el caso concreto de la clienta con pedido YGHJACJGC:Una vez su pedido ha sido enviado, el cliente tiene un plazo de 14 días para realizar la devolución.Puede realizarla por las diferentes vías que proponemos.Adjuntar que las formas y plazos de devoluciones están claramente especificados en la web para que el cliente consulte antes de realizar su compra.La negativa al cambio de este caso particular es que la prenda ya ha sido utilizada.Por motivos obvios y de higiene una vez el articulo ha sido utilizado no podemos proceder a su devolución.El modelo enviado es verificado y comprobado antes de salir de nuestras instalaciones.Si en algún caso el modelo llega a una clienta en alguna condición que no sea optima realizamos la devolución en otros medios diferentes a los escidos en la web si fuera necesario.En estos casos si es necesario realizamos la devolución del dinero pues es un fallo que no debe asumir el cliente.El cliente puede dar uso de su derecho de desistimiento si no ha utilizado su prenda, en este supuesto que nos compete, la clienta no se ha comunicado con ninguno de nuestros departamentos previamente comunicando algún error o fallo o la intención del cambio hasta después de su uso.Le reiteramos que aun teniendo el plazo y los medios necesarios para su devolución la clienta opto por ponerse el modelo.Sin una prueba visual previa de la clienta de que dicho modelo le ha llegado en malas condiciones y habiendo verificado nosotros el producto previamente al salir de nuestras instalaciones no nos podemos hacer cargo de un mal uso del articulo.Reiteramos que una vez utilizado el producto como la clienta manifiesta no podemos realizar la devolución.Disculpe las molestias.Gracias,AtentamenteEl equipo de Feversave.Instagram: @feversave.official@feversave_casualFacebook: feversaveEl 2021-11-30 14:18, escribió:

No se me da respuesta al pedido BPTFESGGQ, principal motivo de reclamación y derecho de desestimiento, ambos vestidos estaban sin usar y devueltos en el plazo de 14 días, tengo derecho a recibir el pago por el mismo medio que lo realice y no a través de un bono con fecha de expiración de un año. Siendo un coste de 121€ más 8€ de gastos de envío que la empresa no se hace responsable de los gastos pero si te obliga a enviarlo con su único distribuidor, no pudiendo enviarlo por el otros servicios de correos más económicos.

Buenos días!Como se le indicó en el mensaje anterior.Una vez el modelo ha sido utilizado (sea un periodo de tiempo corto o amplio) no se pueden realizar devoluciones.La clienta reconoce desde un principio el uso de la prenda con lo cual carece de valor esta reclamación.En ningún escimiento se realizan devoluciones de prendas utilizadas.En la relación a la devolución de los otros artículos no obligamos a que la devolución sea través de nuestra pagina.El cliente puede realizar la devolución por cualquier servicio de mensajería haciéndose cargo de dicho pago y de que nos llegue a nuestras instalaciones.No dejan de ser acusaciones infundadas por parte de la clienta ante una negativa a proceder como ella desea.Como ya le hemos indicado en sucesivas veces, las devoluciones las realizamos por un vale por el valor de su compra o por otros artículos.Información que la clienta conocía previamente a su compra y acepta.Disculpe las molestias, como ya le hemos indicado es nuestra forma de proceder.---Gracias,El equipo de Feversave.Instagram: @feversave.official@feversave_casualFacebook: feversaveEl 2021-12-02 00:39, escribió:

Vuelvo a repetir que en el pedido de valor de 121 los modelos no han sido utilizados. Me llego el pedido y en el periodo de menos de 14 días lo devolví y pedí el derecho de desistimiento del pedido por el mismo modo de pago que realice, no quiero un vale con fecha de un año ni volver a comprar en vuestro sitio web después de la experiencia postcompra. Me gustaría que la respuesta se centre en el pedido BPTFESGGQ.