1. Resumen de la situación
En octubre de 2025, adquirí a través de la tienda oficial PlayStation Direct la Edición Coleccionista del videojuego Ghost of Yotei. Debido a una mudanza reciente, el folleto físico que contenía el código de descarga del contenido digital se ha extraviado.
2. Gestiones realizadas
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation Direct (titular de la venta y responsable de la garantía) solicitando la reposición del código digital. He facilitado mi número de pedido y mi ID de PlayStation Network para que la empresa pueda verificar en sus sistemas que dicho código no ha sido canjeado ni asociado a ninguna cuenta.
3. Negativa de la empresa e infracciones
La empresa se ha negado a facilitar un código de reemplazo, a pesar de que:
• Capacidad técnica: Tienen los medios para anular el código extraviado y generar uno nuevo, ya que son los emisores directos.
• Garantía de conformidad: Según el Real Decreto-ley 1/2007 (y su actualización 7/2021), el vendedor debe garantizar la entrega y el disfrute del contenido digital. Al no estar canjeado, el bien no ha sido entregado efectivamente al consumidor.
• Derecho de reclamación: Al solicitar una Hoja de Reclamaciones oficial, el servicio de soporte se ha negado reiteradamente a facilitármela, lo cual constituye una infracción administrativa grave según la normativa de Consumo en España.
4. Petición
Solicito que, a través de la mediación de este organismo:
1. Sony proceda a la reposición del código digital (anulando el anterior si fuera necesario) para que pueda disfrutar del producto por el que pagué.
2. En su defecto, se proceda al reembolso parcial del importe de la edición, correspondiente al valor del contenido digital no disfrutado.
3. Se tome nota de la negativa a facilitar la Hoja de Reclamaciones, vulnerando mis derechos básicos como consumidor.
