RECLAMACION DE GASTOS EXTRAS

Hice una reserva de vuelo (***71)ida-vuelta con la empresa Edreams para volar desde ALICANTE-PALMA DE MALLORCA. En el vuelo de ida no hubo ningún problema ni con la tarjeta de embarque ni con facturación, puesto que llevaba equipaje de mano reglamentario. Pero en el vuelo de vuelta RYANAIR - FR 6566, esto fué caótico. En primer lugar Edreams la víspera del vuelo me manda un correo didiendo: (Estimado/a ***Lamentamos informarle que no se pudieron generar sus tarjetas de embarque. En estos casos, le recomendamos que haga el check-in directamente con la aerolínea, ya sea a través de su sitio web o en el mostrador de check-in del aeropuerto. Visite el sitio web de la aerolínea para obtener más información.Ryanair Vuelo FR6566 ).Intento contactar de manera infructuosa con la web de RYANAIR y en vista del éxito obtenido me persono en el mostrador de la compañia 2 horas antes del vuelo con la intención de obtener la TARJETA DE EMBARQUE, y para mi sorpresa, me informa la empleada de la compañía que para obtenerla debo de pagar una cantidad abusiva de dinero y que tengo que pagar facturación (a pesar de llevar equipaje de mano reglamentario), porque ellos no reconocen como empresa autorizada para comprar sus vuelos a la empresa con la que he concertado el vuelo y no autorizan mi embarque si no pago. Como es natural tuve que pagar (67,05 Euros) si quería regresar a casa, ese pago tuve que realizarlo en efectivo y conservo la factura sellada por RYANAIR de la misma.Me pregunto como puedo recuperar eun dinero que a todas luces yo no deberia de haber pagado, puesto que yo ya había pagado mi vuelo de vuelta con RYANAIR. Dinero que fué abonado por mi a EDREAMS.Un saludo y espero que mi reclamación sirva para algo.

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Buenas tardes,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brNos gustaría remarcar que antes de realizar el pago de todas las reservas, se puede acceder a las condiciones generales de eDreams y a las particulares de cada proveedor. Son de obligada lectura y aceptación por parte del cliente. En dichos términos (en este caso de Ryanair) se especifica que se puede realizar el check-in gratuitamente a través de la página web de la compañía aérea o en el aeropuerto, con la debida antelación y sujeto a un cargo adicional.brAdicionalmente, hemos podido comprobar que no hubo por tu parte contacto alguno con nuestro departamento de Atención al Cliente para solicitar ayuda con el check-in, siendo así imposible por nuestros agentes facilitar las instrucciones necesarias para evitar el cargo adicional. Igualmente, en nuestra página web dispones de información clara y suficiente para realizar la verificación de cliente escida por Ryanair y los pasos a seguir para realizar el check-in online: s:www.edreams.es/atencion-clientecheck-in/ryanair/reservas-con-ryanair y s:www.edreams.es/atencion-clientecheck-in/ryanair/verificacion-cliente-ryanair.brEn relación al equipaje, en la factura adjunta se puede apreciar que no solo se pagó por el check-in, sinó también por "priority boarding" y "2 cabin bags". En la confirmación de tu reserva puedes ver que solo tenías incluida 1 pieza de maleta pequeña, y al igual que con el check-in, dependemos de las políticas de equipaje de Ryanair. Si te personaste en el aeropuerto con más de 1 pieza no podemos responsabilizarnos de este coste extra que tuviste que asumir.brAsí pues, podemos concluir que se te facilitó la información correcta y necesaria para evitar los cargos en el mostrador del aeropuerto, por lo que desafortunadamente, el reembolso de 67.05Eur no es posible.brEsperamos haber respondido a tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto.brRecibe un cordial saludo,'‹brbeDreams - Travel Experience Teamb3543368:195447

En primer lugar les tengo que decir que intente contactar reiteradas veces con el servicio de atención al cliente de edreams con resultado infructuoso, no tenían agentes que me atendieran y me remi lugartieron a una máquina contestador que no solucionaba nada (pueden comprobarlo) . En segundo lugar yo no llevaba una segunda maleta, solo llevaba 1 pieza de maleta pequeña y por esa me hicieron pagar.Hagan el favor de no echarme a mi la culpa de ese desaguisado, puesto que si alguien tiene la culpa esos son ustedes, ya que se dedican a vender vuelos con aerolineas que no los reconocen y al final del todo ustedes nos dejan desprotegidos de servicio y de atención.

Buenas tardes,brLamentamos saber la situación en la que te encuentras, pero te reiteramos que cualquier equipaje que superase las medidas de "maleta pequeña", escida por las políticas de equipaje de Ryanair, es responsabilidad directa del cliente y el que debe asumir el coste extra que ello suponga, y no la agencia de viajes. Ya sea que llevaste dos piezas (que no estaba permitido por la naturalidad del billete comprado, que es de tarifa básica), o una pieza (que superase las medidas escidas por la aerolínea), no procede un reembolso por nuestra parte.brEn cuanto a las formas de contacto, te dejamos aquí un link donde encontrarás información sobre todos los medios disponibles: s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3543368:195447

Buenas tardes:Le vuelvo a repetir que el equipaje que llevaba en el vuelo de vuelta era una maleta de mano pequeña, que entraba en los pesos y medidas autorizados ( no llevaba 2 piezas como tratan de dar a entender y pesaba la maleta 9 kg.)En cuanto a las formas de contacto, ¡¡ A buena hora mangas verdes!! en vez de informarme a posteriori como están haciendo ustedes, informen a sus clientes con claridad y antes de de que compremos los vuelos. Es muy fácil hacerlo cuando el desaquisado está ya hecho y no hay manera de remediarlo.Asi, que lo que tienen que hacer es asumir su responsabilidades y que cada cual cargue con su culpa. En lo que a mi concierne, hice todo lo que podía para contactar con ustedes, encontrándome en la mas absoluta desinformación, porque como ya les he dicho en mensajes anteriores, no me atendió ningún comercial (no existian para ese menester) y me remitieron a un robot que era incapaz de ser coherente con lo que trataba de transmitirle ( parece ser que se estresaba con tanto requerimiento y era incapaz de procesesarlo).