Presento esta reclamación contra Tradeinn por la deficiente gestión de la garantía de una bicicleta adquirida a través de su plataforma.
La bicicleta sufrió una avería cuando apenas tenía unos días de uso. El día 5 de mayo de 2026 la entregué al servicio técnico de Tradeinn para su tramitación en garantía. Posteriormente, Tradeinn me informó de que la bicicleta había sido enviada a BH Bikes el día 14 de mayo de 2026.
Desde ese momento han transcurrido varias semanas sin que Tradeinn me haya facilitado información concreta sobre el estado de la garantía. He contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente mediante correo electrónico solicitando información sobre el expediente, el diagnóstico de la avería, el estado de la reparación y el plazo previsto de resolución.
Las respuestas recibidas han sido siempre genéricas, limitándose a indicar que "están presionando al fabricante" y que tenga paciencia, sin aportar ninguna información verificable. En ningún momento se me ha facilitado un número de expediente, el estado real de la reparación, la fecha de la última comunicación con el fabricante ni una previsión de resolución.
Como vendedor y responsable de la garantía frente al consumidor, considero que Tradeinn tiene la obligación de mantenerme informado sobre el estado de la incidencia y de realizar un seguimiento efectivo de la misma. Sin embargo, la sensación es de absoluto abandono, ya que tras múltiples intentos de contacto sigo sin conocer cuál es la situación de mi bicicleta ni cuándo podré volver a disponer de ella.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que requiera a Tradeinn a:
Facilitar el número de expediente o referencia de la garantía.
Informar del estado actual de la reparación.
Comunicar el diagnóstico técnico, si ya existe.
Indicar la fecha de la última comunicación mantenida con BH Bikes.
Informar del plazo estimado para la resolución definitiva de la incidencia.
Asumir las responsabilidades que le corresponden como vendedor y garantizar una gestión diligente de la garantía.
Agradezco la intervención de la OCU para que esta situación pueda resolverse a la mayor brevedad posible.
