Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la frustración que nos transmite. Queremos aclarar que AllZone no realiza prácticas fraudulentas ni retiene importes de forma indebida. Su pedido 48875514324426 fue cancelado correctamente por falta de stock, y el importe correspondiente se encuentra en tramitación de reembolso.
La devolución requiere que se gestione mediante retroceso de cargo (chargeback) a través de su banco, un procedimiento seguro que protege sus derechos como consumidor. Una vez que la entidad bancaria reciba la solicitud, AllZone no se opondrá a ninguna reclamación y el importe será devuelto íntegramente.
La imposibilidad de acceder a la web y a correos anteriores se debe a un problema con el dominio, que ya ha sido solucionado. Actualmente puede realizar gestiones y consultas de forma segura en s:shopenzona.es/, donde encontrará su área de cliente para seguimiento de pedidos y devoluciones.
Para asistencia directa y seguimiento de su reembolso, puede contactar en el teléfono 910 916 858 o escribir a clientes@allindigital.es, donde nuestro equipo le ofrecerá información actualizada y soporte personalizado.
