Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación en relación con el vuelo operado por su compañía el día 9 de enero de 2025, con número de vuelo VY6202, que tenía como trayecto previsto Barcelona (BCN) – Ginebra (GVA).
Dicho vuelo sufrió un retraso significativo y finalmente fue desviado al aeropuerto de Lyon (LYS) debido a condiciones meteorológicas adversas. Aunque entiendo que el mal tiempo puede ser una causa justificada para este tipo de desvíos, deseo manifestar mi disconformidad con la falta de soluciones adecuadas ofrecidas a los pasajeros tras el aterrizaje en un destino no previsto.
Viaje acompañada de mi bebé, y me encontré en una situación de extrema dificultad:
No se nos ofreció un medio de transporte adaptado que permitiera continuar el trayecto hacia Ginebra o los alrededores con las condiciones necesarias para un bebé.
Me vi obligada a pagar un hotel en Lyon para poder pasar la noche, ya que no había forma segura de continuar el trayecto ese mismo día.
Mi pareja tuvo que desplazarse en coche desde Chamonix hasta Lyon, asumiendo los gastos correspondientes en gasolina y peajes, además de tener que pedir el día libre en su trabajo, al igual que yo.
Considero que esta situación generó gastos extraordinarios y un perjuicio que podría haberse mitigado si la compañía hubiera ofrecido alternativas logísticas razonables a los pasajeros, en especial a quienes viajábamos con menores.
Por lo tanto, solicito el reembolso de los gastos ocasionados, que incluyen:
Noche de hotel en Lyon
Desplazamiento en coche desde Chamonix a Lyon (gasolina y peajes)
Compensación por el perjuicio ocasionado y la pérdida de un día laboral
Adjunto a esta carta los recibos y justificantes correspondientes, y quedo a la espera de una respuesta por parte de su equipo de atención al cliente, con la esperanza de una resolución satisfactoria.
Agradezco de antemano su atención y quedo atenta a cualquier información adicional que requieran para tramitar la reclamación.
Atentamente,
Veronica Alvarez
