Se contrata un alquiler de furgoneta con SIXT RENT A CAR SLU en la sucursal de Ronda de Atocha, 10 y recogida el día 10 de febrero 2023. Entregan en un primer momento un modelo distinto del requerido por capacidad. Este error demora la entrega por cambio, en más de 3 horas, con el consiguiente perjuicio para el cliente y el viaje que tenía que realizar . SIXT RENT A CAR SLU hace caso omiso a esta primera reclamación. Realizada por el cliente la devolución del vehículo el 12 de febrero 2023 y confirmando la sucursal que todo estaba ok y una vez entregadas las llaves se podía marchar, se recibe PROTOCOLO DE DEVOLUCION el 17 de febrero (5 días después) sin posibilidad de comprobación de daños por ambas partes, con información contradictoria en sus propios correos (en unos reconocen daños POSTERIORES a la entrega, y en uno indican DURANTE la entrega cuando nunca se detectaron en ese momento ni comunicaron al cliente), incrementado incluso con reparación de pintura en daños que USTEDES indican textualmente SIN DAÑO EN PINTURA. Se ha reclamado en 4 ocasiones, y solo emiten contestaciones automáticas por email. Clara práctica abusiva, entregan protocolo de daños SIN FIRMA DEL CLIENTE (5 días después), perjuicio e indefensión, no personalizan ni atienden los correos reclamando aclaraciones y rectificación del parte de daños. Fianza bloqueada sin que den ningún tipo de solución. Solo remiten contestaciones automáticas. Solicito personalicen el expediente, y atiendan debidamente, aclarando su error y rectificando su reclamación. Así como procedan a la devolución de la fianza a la mayor brevedad. Sus Condiciones Generales en el apartado F. describe: se considerará terminado el servicio, cuando el vehículo y las llaves del mismo hayan sido recepcionadas por el personal... Por lo tanto aclaren y rectifiquen el expediente de reclamación de daños a la mayor brevedad.
