DON MIGUEL ANGEL BAÑO ESCÁMEZ CON DNI: 29065715V, EN REPRESENTACIÓN DE MI PADRE D. JUAN BAÑO BAÑO A NOMBRE DE QUIEN ESTÁ EL CONTRATO Nº REF.: 276537786 CON IBERDROLA EN CALLE ANGEL GUIRAO,12 DE CEUTÍ (MURCIA) EXPONE: Que el pasado sábado día 24 de junio de 2017 procedíamos a celebrar una comida familiar en casa de mi padre (por su Santo) con el aire condicionado que había en el salón encendido, cuando sobre las 14:00h. so produjo un corte momentáneo de corriente. Como la corriente eléctrica volvió enseguida, no prestamos atención a que el aire acondicionado había dejado de funcionar, pero al cabo de 30-40min. cuando empezamos a tener calor vimos que estaba apagado, procedimos a intentar encenderlo, pero ya no encendía. Por lo que el martes 27 de junio de 2017 mi padre, debido a su avanzada edad y estado de salud, me indicó que llamase yo a Iberdrola para poner una reclamación telefónica (nº reclamación: 56400300 de fecha 27 de junio 2017). En dicha llamada expliqué todo lo sucedido y me indicaron que procediésemos a llamar a un técnico para verificar la avería, repararla y e enviarles la factura de reparación por email, puesto que en esas fechas los técnicos de Iberdrola iban algo saturados de trabajo. Vino el técnico a casa y después de varias pruebas y comprobaciones nos indicó que el aire acondicionado tenía el compresor del aire roto debido a un corte inapropiado de la corriente y que costaba mas su reparación que sustituir el aire acondicionado por uno nuevo, por lo que se accedió a la sustitución, desinstalación del viejo e instalación de un nuevo aire acondicionado (adjunto factura). El día 30 de junio procedo como me había indicado la responsable de Iberdrola telefónicamente a solicitar por email a clientes@iberdrola.es la reclamación y pago de la factura explicando lo sucedido (adjunto copia de dicho email) y que en menos de 30-40 días me contestarían o darían una solución. Unos días mas tarde se recibe carta de Iberdrola fechada el mismo 30 de junio de 2017, en el domicilio de mi padre (se adjunta copia de la carta), en la que Iberdrola pide disculpas por lo sucedido y las molestias ocasionadas, nos dicen que están atendiendo la reclamación y que parece ser que la responsable es la empresa distribuidora de nuestra zona (IBERDROLA DISTRIBUCION ELECTRICA, S.A.U.) con la que han contactado para que nos envíen una respuesta. Días mas tarde recibe mi padre una nueva carta fechada el 14 de julio de 2017 de Iberdrola (adjunto copia), diciendo que en relación a nuestra reclamación Iberdrola Distribución Electrica SAU les ha indicado que las interrupciones de suministro que afectaron el domicilio de mi padre fueron debidas a la actuación reglamentaria de las protecciones eléctricas de la red, cuyo objetivo es garantizar la seguridad y evitar averías de mayores consecuencias para los clientes y por ello no asumen la reparación que ha solicitado. Revisando por internet en distintas webs y foros que hablan sobre los cientos de reclamaciones que diariamente hacen los clientes a Ibedrola por cortes de corriente o subidas de tensión, vengo a darme cuenta que esta misma carta tipo se la envían a todo el mundo para curarse en salud y zanjar cualquier tipo de reclamación y no hacerse cargo de ninguna, pueden comprobarlo en internet, hay cientos y todas idénticas. Mas aún sin venir al domicilio a comprobar nada, todo lo dan por hecho sin comprobación alguna, pues ese motivo no puede ser, debido a que un mes antes precisamente un técnico electricista estuvo comprobando y sustituyendo las protecciones necesarias en el domicilio de mi padre (adjunto factura) es por lo que SOLICITO: por toda la documentación presentada, una resolución favorable a nombre de mi padre y el pago o indemnización de los gastos totales para dejar los desperfectos tal y como estaban antes de la avería y que la actual Ley española ampara al cliente ante las distribuidoras eléctricas.
