Hola, hice una venta y el dinero esta en el monedero, pero no me deja adjuntar el dni ya que esta bloqueado la verificación KYC., por lo que me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal debido al bloqueo injustificado en el proceso de verificación de mi identidad (KYC), el cual mantiene retenido un saldo disponible de 35e en Mi Monedero desde hace ya 8 dias.
Les detallo mis datos asociado a la cuenta afectada:
*NOMBRE COMPLETO: NATIVIDAD DE JESUS DE HARO GARCIA
* CORREO ELECTRONICO DE LA CUENTA: pulgi29@hotmail.com
* TELEFONO DE CONTACTO; 665787294
HECHOS:
El sistema de la plataforma muestra indefinidamente el aviso "verificación de identidad en proceso de validación"
Tras haber intentado soluciona la incidencia a través del formulario web oficial e incluso adjuntando mi documentación de manera nítida y en vigor, no he recibido ninguna respuesta por su parte ni se ha habilitado el botón para poder retirar mis fondos legítimos.
De acuerdo con las Directivas de Servicios de pago de la Unión Europea y la normativa aplicable a su pasarela de pago (MangoPay), los procesos de validación de identidad automatizados deben resolverser en plazos minimos.
Mantener un saldo bloqueado durante más d euna semana sin ofrecer soporte, alternativas de subida manuel o una notificación de error explicita constituye una retención de fondos indebida y una vulneración de los derechos del usuario recogidos en la Ley de Consumidores y Usuarios.
Asimismo, de conformidad con el reglamento Genera de Protección de Datos (RGPD), ejerzo mi derecho a una intervención humana en el tratamiento de mis datos de identidad, dado que el algoritmo automatizado de verificación de su plataforma ha entrado en un bucle que me causa un perjuicio económico.
Adjunto a este correo electrónico:
1. Fotocopia legible y en color de mi Dni en vigor. (anverso y reverso).
2. Captura de pantalla de la sección "Mi Monedero" donde se aprecia el saldo de 35e bloqueado y el mensaje persistente de validación que sale desde hace 8 días.
Les solicito de manera urgente que procedan a la validación manual de mi identidad mediante los documentos adjuntos, o en su defecto, reinicien el estado de mi monedero para que pueda completar el proceso correctamente y retirar mis fondos, ya que me es necesario para poder comer mis hijos
A la espera de sus prontas noticias y una resolución definitiva.
NATIVIDAD DE JESUS DE HARO GARCIA
