ConfidentialRef.: Nuestro número de Registro 21/024519VSEstimado Sr. Martin:Contestamos a su atento escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de referencia arriba indicado, en el que muestra su disconformidad con el cobro en concepto de liquidación y reclamación de posiciones deudoras en su cuenta 0049 3153 ** *******391.Interesados por cuanto expone, respecto a la liquidación que señala, participarle que la comisión que se incluye en esta, figura en los Precios Estándar de este Banco, a disposición de todos los clientes en las sucursales, además de encontrarse para consulta de todo el público en la página web de nuestra Entidad www.bancosantander.es, entrando en Tablón (parte inferior de la página)/Documentos relacionados/Precios Estándar.Asimismo, en relación con los gastos por reclamación de posiciones deudoras, este concepto compensa a la entidad por las gestiones efectivas realizadas para recuperar la deuda impagada por su cliente.En su caso, como conoce, con anterioridad al cobro del mismo, nuestra Entidad le ha dirigido diversas comunicaciones escritas y ha contactado telefónicamente con usted para informarle de la existencia de una posición irregular al objeto de que procediera a su regularización.Puesto que dicha regularización no se produjo, el cargo resulta procedente de conformidad tanto con la normativa como con las buenas prácticas bancarias.No obstante, le participamos que se han cursado instrucciones para que se proceda, de manera excepcional y para esta ocasión a la retrocesión de la liquidación reclamada de importe 12 euros, si bien le recordamos que, en lo sucesivo, serán de aplicación las condiciones vigentes de su cuenta.Adicionalmente, recordarle que nuestra red de Oficinas se encuentra a su disposición para valorar cualquier propuesta de financiación que precise.Por último y en cumplimiento de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, le informamos de la facultad que le asiste de acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España. Para ello puede usted utilizar el formulario de presentación ante dicho Organismo, al que puede acceder en la página web de nuestra Entidad www.bancosantander.es, entrando en Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente (parte inferior de la página)/Servicio de Reclamaciones del Banco de España/Acceso a la Oficina Virtual Banco de España.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente,[cid:image001.gif@01D709C9.6D451780][cid:image002.gif@01D709C9.6D451780]VSServicio de Reclamaciones y Atención al ClienteSantander EspañaFax 91 759 48 36Calle Josefa Valcárcel, 30 - Edificio Merrimack IV. 2ª Planta28027 Madride-mail: Atenclie@gruposantander.esDe: Enviado el: martes, 2 de febrero de 2021 10:51Para: Atencion Cliente Asunto: 761154(CTA) Reclamación: Reclamacion comisiones - (CPTES01185164-18)Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario.Proteger el medio ambiente está en nuestras manos.Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary.It is in our hands to protect the environment.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.
