Estimado/a Sr/Sra.:
Sirva la presente para dar respuesta a su escrito remitido a nuestro Servicio de Atención al Cliente de COFIDIS S.A Sucursal en España, en relación al contrato número 01943000021759, suscrito por D. Joaquin Serra Cortes.
En relación a la propuesta de “negociación extrajudicial” realizada en su escrito de reclamación, en virtud de los dispuesto en la Ley 01/2025 de 2 de enero de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, indicarle al respecto que procedemos aceptar lo planteado por su parte y en consecuencia a la nulidad de la cláusula relativa a las comisiones/gastos de posiciones deudoras, todo ello en base a lo que le indicamos a continuación en el presente escrito de respuesta.
En este sentido, en base a los motivos alegados en su escrito de reclamación procedemos a indicar lo siguiente:
v En relación al motivo alegado en su reclamación – “respecto Comisiones Posiciones Deudoras”.
Cuando en esta contestación se mencione gastos por reclamación de posiciones deudoras, se entenderá que también se hace referencia a comisiones de impago, comisiones por posiciones deudoras o cualquier otro término similar que haya sido utilizado por relacionado con el coste por reclamar un impago.
Su obligación principal en este contrato es devolver el dinero prestado. Por lo que en caso de que no pague un recibo, nos veremos obligados a reclamarle el pago. La reclamación de este pago nos genera unos gastos, motivo por el cual una vez le hemos reclamado el pago de su deuda tenemos derecho a cobrarle esta comisión.
Los gastos por reclamación de posiciones deudoras se encuentran recogidos en las Condiciones Generales del contrato suscrito y únicamente se devengan en caso de impago por parte del cliente.
Analizado su caso, y teniendo en cuenta el contrato objeto de reclamación, esta entidad procede aceptar lo solicitado por su parte en su escrito de reclamación por lo que respecta a la nulidad de los “gastos por reclamación de posiciones deudoras”, así como también procederemos a dejarla sin efecto.
Si se aplicaron comisiones por reclamación de deudas en su contrato, se anularán y se descontarán del saldo pendiente; si corresponde, se reembolsará el importe en la cuenta bancaria proporcionada al contratar.
A continuación, procedemos a detallar los importes que serán anulados de su contrato en concepto de “gastos de reclamación por posiciones deudoras (comisiones)”, reduciendo su deuda o reembolsando dicha cantidad, según corresponda:
Saldo actual en concepto de gastos de reclamación por posiciones deudoras (comisiones) à40 €
Gastos de reclamación por posiciones deudoras (comisiones) “anuladas” à 40 €
La aceptación de su reclamación de nulidad de por reclamación de posiciones deudoras tiene efectos inherentes en materia costas a la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero para el caso de que la presente reclamación derive en un proceso judicial.
v Posible solicitud de información y Documentación.
Para el caso de que en la presente reclamación hubiera solicitado además la correspondiente entrega de documentación sobre el contrato objeto de controversia, indicarle al efecto que desde este SAC procederemos a remitir su petición al Departamento correspondiente de gestión documental de COFIDIS, “Infodocumentos – infodocumentos@cofidis.es”, para que en el plazo más breve posible le sea remitida la información y documentación interesada por su parte.
De todos modos, recordarle que las solicitudes que tienen por objeto la entrega de información o documentación sobre productos contratados, deberán cursarse en lo sucesivo por el conducto adecuado y habilitado al efecto por esta entidad en la siguiente dirección de correo electrónico infodocumentos@cofidis.es, y no directamente al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de COFIDIS.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente (SAC) de COFIDIS.
COFIDIS. S.A Sucursal en España
Edif. WTC AP1 – 08940 Cornellá de Llobregat.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento del Servicio de Atención al Cliente (SAC) respecto de su queja y/o reclamación, o transcurridos los plazos de resolución sin haber obtenido respuesta a su queja y/o reclamación y, siempre que se haya agotado previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente (SAC) de COFIDIS S.A. Sucursal en España, usted podrá acudir al Servicios de Reclamaciones de Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España de forma presencial o por correo postal en la dirección: Banco de España - Departamento de conductas de Entidades sito en C/ Alcalá, 48, 28014.- Madrid, o en su caso, de forma telemática a través de la dirección s:www.bde.es.
M-Servicio Atención al Cliente (SAC)
Dirección General
sac@cofidis.es
Cofidis S.A. Sucursal en España
Edif. WTC AP1 - 08940 Cornellà de Llobregat
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 2 de octubre de 2025 18:15
Para: SAC DE COFIDIS sac@cofidis.es
Asunto: reclamacion comisiones por devolucion de recibo
