RECLAMACIÓN ANTE OCU – RESERVA Nº 5876340536 (PIN: 3462)
Formulo reclamación contra Booking.com por incumplimiento de sus obligaciones como intermediario, falta de asistencia al consumidor y ausencia de respuesta a reclamaciones reiteradas.
Con carácter previo al viaje, advertí en múltiples ocasiones a Booking.com de irregularidades graves en el alojamiento contratado (Grupo Clapa, de Napoli), sin que se adoptara medida alguna. Una vez en destino, dichas irregularidades se confirmaron (cobros indebidos y trato inadecuado), lo que me obligó a abandonar el establecimiento.
Durante la incidencia, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com, desde donde se me indicó expresamente que contratara un alojamiento alternativo, asegurándome que los costes serían reembolsados. Siguiendo estas instrucciones, contraté dicho alojamiento.
Sin embargo, Booking.com ha incumplido lo indicado por su propio servicio, no habiendo procedido al reembolso de cantidad alguna. Asimismo, tras el envío de numerosos correos electrónicos y reclamaciones formales, han dejado de responder de manera absoluta.
La atención recibida fue, además, claramente deficiente, con esperas prolongadas y finalización unilateral de llamadas.
Desglose de cantidades reclamadas:
– Alojamiento alternativo: 211,92 €
– Cobro indebido establecimiento inicial: 53,40 €
– Coste llamadas internacionales (26/05/2026): 19,78 €
– Daños morales y perjuicios: 250,00 €
Total reclamado: 535,10 €
Los hechos descritos constituyen un incumplimiento de la normativa de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), al no garantizar una solución efectiva ni respetar los derechos básicos del consumidor.
Solicito la intervención de la OCU a fin de que se inste a Booking.com al reembolso íntegro de las cantidades reclamadas y a la correspondiente compensación por los perjuicios sufridos.
Se aporta documentación acreditativa de todos los hechos expuestos.
Atentamente,
María
