Yo, Alberto Vicente Luelmo, con DNI/NIE n.º 51630059G, titular de la dirección de correo electrónico avicenteluelmo@gmail.com, cliente de su plataforma eDreams Prime, me dirijo a ustedes para formular reclamación formal por el cargo de 99,99 €] efectuado en mi tarjeta de crédito VISA a través de la plataforma PayPal el día 23 de junio de 2026, en concepto de renovación automática de suscripción.
No recibí aviso previo de renovación con antelación suficiente conforme a lo exigido por el artículo 23 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el cargo se realizó sin consentimiento expreso actualizado por mi parte. Por consiguiente, el cargo tiene carácter indebido.
El día 26 de junio en comunicación telefónica con el departamento de Atención al Cliente verificamos que se dirigían al correo electrónico de mi esposa(asun.luques@gmail.com) pero tampoco se le aviso de la renovación y verificaron que yo cause baja en 2024. Entendieron el error y me informaron de que me devolverían 50€ y un bono de viaje de 45€. Ante esta situación les indique que quería la devolución integra y me informaron que no se podía hacer.
Al amparo de lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, y del artículo 62 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a los contratos de tracto sucesivo, les requiero para que, en el plazo de 10días hábiles:
• remitan el contrato verbal realizado con Uds.
• procedan a la cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción;
• reembolsen el importe indebidamente cobrado (99,99€);
• remitan confirmación escrita de ambas acciones al correo indicado.
En caso de no recibir resolución satisfactoria en el plazo fijado, presentaré denuncia ante la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y ante los servicios de Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid.
