Reclamacion al alojamiento por haberme cobrado sin haber estado en el mismo

Hola el día 22 al 24 de julio del 2025 realice una reserva en el alojamiento de Sant Gregorie de Poitiers para pasar las noches del 22 al 24 de dicho mes. Pero a la llegadajamiento a las 23.40 horas NO habia Nadie el mismo y tuvimos que alojarnos en otro hotel (hotel Ibis en Poitiers Centro). Ya reclame esta circunstancia en Atencion al Cliente de Booking.com pero han hecho CASO OMISO de los gastos que se me han cobrado y NO me han reembolsado ninguno de mis gastos adicionales.