Reclamacion al alojamiento por haberme cobrado sin haber estado en el mismo

Hola el día 22 al 24 de julio del 2025 realice una reserva en el alojamiento de Sant Gregorie de Poitiers para pasar las noches del 22 al 24 de dicho mes. Pero a la llegadajamiento a las 23.40 horas NO habia Nadie el mismo y tuvimos que alojarnos en otro hotel (hotel Ibis en Poitiers Centro). Ya reclame esta circunstancia en Atencion al Cliente de Booking.com pero han hecho CASO OMISO de los gastos que se me han cobrado y NO me han reembolsado ninguno de mis gastos adicionales.

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 10 mar 2026, 9:15 CET Tu referencia: Estimada OCU, Te escribimos para informarte que, lamenmente, no hemos recibido respuesta a nuestra solicitud de información adicional, enviada el 24 de febrero de 2026, sin la cual no podremos darle seguimiento a la presente Reclamación. Por este motivo, procederemos a cerrar el caso hasta nuevo aviso. Si deseas reabrir el caso, responde a este correo electrónico o a cs.relations.emea@booking.com con los datos solicitados y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por tu comprensión. Atentamente, María Casas Customer Service Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service B.V.- Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [K1ZEV5-VK4XM]