Hola MARIA REGLA,
Gracias por escribirnos y por tu paciencia. Lamento sinceramente la mala experiencia, especialmente que te indicaran un envío a China cuando realizaste tu compra desde España y que no hayas recibido respuesta clara hasta ahora. Tu satisfacción realmente nos importa.
He revisado tu pedido NT26611 del abrigo VERA (color caqui, talla S) y consta como entregado el 29 de enero, por lo que todavía estamos dentro del plazo de 30 días para poder revisar tu caso.
Para poder ayudarte de la mejor manera posible, el siguiente paso es que nos facilites:
Una breve aclaración de qué no corresponde con lo que pediste
(por ejemplo: modelo distinto, color diferente, talla incorrecta, calidad distinta a la anunciada, etc.).
Fotos claras del artículo recibido:
Una foto donde se vea el abrigo completo.
Varias fotos de detalle donde se aprecien exactamente los puntos que no coinciden con lo que se anunciaba o con lo que esperabas, y que muestren el estado actual de la prenda.
En cuanto recibamos esta información, podremos revisar tu reclamación con todos los datos necesarios.
Gracias de nuevo por tu tiempo y por darnos la oportunidad de revisarlo contigo.
Un saludo cordial,
Anna
Atención al cliente Nina Toledo
On February 15, 2026 at 7:02:04 PM UTC,
reclamar@ocu.org wrote:
