RECLAMACION a GOTOGATE por apellido grabado incorrectamente

Departamento de Atención al Cliente Gotogate (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva 1019-018-182 correspondiente a un vuelo con la compañía aérea Condor Flugdienst, con origen en Madrid (MAD) y destino Anchorage (ANC), en fecha 7 de septiembre de 2024. Vuelo de regreso de Anchorage (ANC) a Madrid (MAD) en fecha 14 de septiembre de 2024. Localizador de reserva AHLJQG. Localizador de la aerolínea 36E2WW. El 24 de junio de 2024, en el momento de realizar esta reserva indiqué mi nombre “ANDRES” y mis dos apellidos “MENDEZ DIAZ”, pero por error informático del sistema de reservas de GOTOGATE, observo que mis apellidos han quedado cortados a 5 caracteres, quedando por ello la reserva con apellido “MENDE” que es inexacto. La reserva ha costado 810,98 €. Tras contactar con la aerolínea, se constata que con este error en mis apellidos me será imposible realizar el check-in o abordar el vuelo. Dado que he ingresado correctamente mis datos al momento de realizar la reserva, considero que este problema se debe a un fallo en el procesamiento de los datos por parte del sistema informático de Gotogate. Contacto con Gotogate por email y por teléfono para solicitar la rectificación de mis apellidos. La respuesta de Gotogate es que no pueden realizar la rectificación porque los billetes se han emitido con el apellido incorrecto y que debe modificarlo la aerolínea. Contacto con la aerolínea Condor Flugdienst y me indican que es la agencia Gotogate la que debe solicitar la rectificación, enviando simplemente un email al departamento B2B de Condor Flugdienst. El 29 de junio abono la tasa de 40 eur a Gotogate establecida para atender la solicitud, y continuo en contacto con Gotogate con llamadas diarias a su servicio de atención al cliente para que por favor procedan a solicitar a la aerolínea la rectificación de apellido, sin recibir atención por su parte. Me indican diariamente que tienen muchos otros casos que atender con mayor urgencia. Tras muchas llamadas y días transcurridos, sin obtener ninguna solución, consigo averiguar que Gotogate se apoya en el servicio de un agente intermediario que es quien realiza el contacto con la aerolínea. Transcurrido más de un mes, el 6 de agosto de 2024, la solución ofrecida es la emisión de un nuevo billete, a la nueva tarifa vigente en este momento, con lo cual se me requiere abonar 741,92 € adicionales a mi pago original del 24 de junio de 810,98 €. Abono los 741,92 € adicionales dado que es la única opción ofrecida para poder disponer del vuelo con mi nombre y apellidos correcto. Por lo anteriormente expuesto, RECLAMO a GOTOGATE (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) la cantidad de 741,92 € abonada por mi parte como consecuencia de un error informático del sistema de reservas de GOTOGATE. Cantidad que hubiera podido ser inferior si hubiera recibido por parte de Gotogate una resolución más ágil de este incidente informático. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de esta reclamación. Muchas gracias Andrés Méndez Díaz

Estimado Sr Méndez Díaz, Recibimos su reclamación con referencia 11353754 con respecto a su reserva1019-018-182. Controlamos las interacciones y notamos que desde el principio usted escribió su apellido como Mende, como puede verificar con la captura de pantalla que adjuntamos aquí abajo, por lo tanto el billete se emite con las informaciones que puso. Cualquier modificación tendrá que ser según las políticas voluntarias de la aerolínea y nuestras condiciones de viaje, que usted aceptó durante el proceso de compra de estos vuelos. Le invitamos a consultar las secciones relevantes. Para viajar, tiene que proporcionar las informaciones como aparecen en sus documentos, y ya que no está permitido un cambio gratuito, sino con penalidades por parte de la aerolíneas y nuestra tasa de servicio. Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea ,estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera. Considerando lo indicado anteriormente, no podemos aceptar su reclamación de reembolso. Quedamos a su disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Departamento de Atención al Cliente Gotogate (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) Estimados señores, En relación a la reserva 1019-018-182, con origen en Madrid (MAD) y destino Anchorage (ANC), en fecha 7 de septiembre de 2024. Vuelo de regreso de Anchorage (ANC) a Madrid (MAD) en fecha 14 de septiembre de 2024. Localizador de reserva AHLJQG. Localizador de la aerolínea 36E2WW. Están ustedes faltando a la verdad, dado que como se observa en la captura de pantalla adjunta, completé en su página Web mi nombre y apellidos de manera correcta en el momento de la adquisición del vuelo. Por algún motivo que desconozco, achacable a su sistema informático, quedó mi apellido cortado y por ello enviaron a la aerolínea Condor Flugdienst mis datos incorrectos. Por este motivo debo insistir en la presentación de la presente reclamación formal relacionada con este servicio. Por lo anteriormente expuesto, RECLAMO a GOTOGATE (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) la cantidad de 741,92 € abonada por mi parte como consecuencia del mencionado error informático del sistema de reservas de GOTOGATE. Cantidad que hubiera podido ser inferior si GOTOGATE hubiera gestionado de manera más ágil y eficaz con la aerolínea este incidente en el sistema informático de GOTOGATE, minimizando los plazos y gestionando con la aerolínea la rectificación del apellido, dado que no es un cambio de nombre/pasajero sino una rectificación legítima de datos por error tipográfico o informático. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución favorable de esta reclamación. Muchas gracias Andrés Méndez Díaz

Estimado Sr Mendez Diaz, Recibimos su respuesta y le informamos que los registros del sistema muestran lo que usted escribió durante el proceso de la compra, por eso la corrección se considera un cambio voluntario por su parte. Usted cobró nuestra tasa de servicio con la diferencia de precio del billete a la aerolínea. Por lo tanto, seguimos no pudiendo aceptar su reclamación por lo que concierne el reembolso de los 741,92 €. Quedamos a su disposición para cualquier clarificación. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Gotogate (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) Estimados señores, En relación a la reserva 1019-018-182, con origen en Madrid (MAD) y destino Anchorage (ANC), en fecha 7 de septiembre de 2024. Vuelo de regreso de Anchorage (ANC) a Madrid (MAD) en fecha 14 de septiembre de 2024. Localizador de reserva AHLJQG. Localizador de la aerolínea 36E2WW. Son ustedes conocedores de que no están haciendo honor a la verdad y no están actuando con justicia. Son conocedores de que completé en su página Web mi nombre y apellidos de manera correcta en el momento de la adquisición del vuelo. En España como sabrán Ustedes se usan 2 apellidos y para que el nombre del cliente esté correcto deben ponerse ambos. JAMÁS en todos los vuelos que he adquirido y van más de trescientos con multitud de operadores y aerolíneas, JAMÁS he indicado solo un apellido, y menos cortado. Tienen Ustedes en su base de datos otras reservas realizadas por mi, siendo las más recientes: MVC5ZZ de 17-agosto-2024 de LXA a DYG. 1005-978-648 de 11-agosto-2024 de BKK a KMG. 1008-825-920 de 10-agosto-2024 de USM a BKK. Comprobarán que en todas ellas están bien indicados mis dos apellidos, pues JAMÁS escribo solo un apellido NI escribo cortado mi apellido. Por tanto es claro que el error está en su sistema al generar la reserva, han cortado mis apellidos a 5 caracteres generando una reserva incorrecta. No tiene justificación alguna que indiquen que quiero realizar un cambio voluntario cuando la intención no es cambio de pasajero sino corregir un error COMETIDO POR PARTE DE GOTOGATE. Conocen ustedes perfectamente que la Ley en España y en la Unión Europea admite una CORRECCIÓN del nombre de pasajero SIN COSTE cuando concurren las circunstancias que he expuesto. Por este motivo debo insistir en la presentación de la presente reclamación formal relacionada con este servicio. Por lo anteriormente expuesto, RECLAMO a GOTOGATE (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) la cantidad de 741,92 € abonada por mi parte como consecuencia del mencionado error informático del sistema de reservas de GOTOGATE. Cantidad que hubiera podido ser inferior si GOTOGATE hubiera gestionado de manera más ágil y eficaz con la aerolínea este incidente en el sistema informático de GOTOGATE, minimizando los plazos y gestionando con la aerolínea la rectificación del apellido, dado que no es un cambio de nombre/pasajero sino una rectificación legítima de datos por error tipográfico o informático. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución favorable de esta reclamación. En caso de que GOTOGATE insista en su respuesta negativa, iniciaré todas las medidas legales y judiciales que al respecto me amparan como consumidor. Muchas gracias Andrés Méndez Díaz

Estimado SrMéndez Díaz, Recibimos su respuesta por lo que concierne su reclamación y le informamos que cada vez que realiza una reserva tiene que poner sus datos, a pesar de otros vuelos comprados a través de nuestra agencia y que, en cuanto cliente, antes de confirmar, afirma de haber puesto sus informaciones como aparecen en sus documentos de viaje. Los billetes se emiten según lo que escribe, por lo tanto reiteramos nuestra posición que no se debe a un error en nuestro sistema.. Por nuestra parte, aplicamos solo nuestra tasa de servicio de 40 EUR, mientras que lo que la cantidad restante corresponde a la diferencia que aplicó la aerolínea. Por eso, le sugerimos consultar nuestras condiciones de viaje y de la aerolínea y no podemos reembolsar los 741,92 €. Quedamos a disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Departamento de Atención al Cliente Gotogate (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) Estimados Sres. Vuelvo a insistir una vez más y las veces que sean necesarias hasta resolver este problema. YO HE RELLENADO MIS DATOS CORRECTAMENTE, ES DECIR "ANDRÉS MÉNDEZ DÍAZ" Y SU SISTEMA HA REGISTRADO "ANDRES MENDE", POR TANTO ES ERROR DE SU SISTEMA. GOTOGATE debe hacerse cargo de este error. Por este motivo debo insistir en la presentación de la presente reclamación formal relacionada con este servicio. Por lo anteriormente expuesto, RECLAMO a GOTOGATE (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) la cantidad de 741,92 € abonada por mi parte como consecuencia del mencionado error informático del sistema de reservas de GOTOGATE. Cantidad que hubiera podido ser inferior si GOTOGATE hubiera gestionado de manera más ágil y eficaz con la aerolínea este incidente en el sistema informático de GOTOGATE, minimizando los plazos y gestionando con la aerolínea la rectificación del apellido, dado que no es un cambio de nombre/pasajero sino una rectificación legítima de datos por error tipográfico o informático. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución favorable de esta reclamación. En caso de que GOTOGATE insista en su respuesta negativa, iniciaré todas las medidas legales y judiciales que al respecto me amparan como consumidor. Muchas gracias Andrés Méndez Díaz