Reclamación

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR FALTA DE GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDAD SOLIDARIA - PEDIDO [PON AQUÍ TU NÚMERO DE PEDIDO] EXPONGO: Que en fecha [Día] de septiembre de 2023, adquirí a través de la plataforma online de MediaMarkt una tablet marca Samsung, modelo [Modelo de tu tablet], por un importe de [Precio] €. Que el producto presenta un fallo crítico de software (bucle de arranque/bloqueo en logo) que impide su uso por completo. Al ser una compra reciente, el dispositivo se encuentra bajo la garantía legal de 3 años (RD-ley 7/2021). Que he intentado contactar de forma reiterada con el vendedor externo a través del sistema de mensajería de MediaMarkt sin recibir respuesta alguna tras más de 45 días. Que MediaMarkt se desentiende de la gestión, alegando que el vendedor es externo, a pesar de que el pago se realizó en su plataforma y de que la ley establece su responsabilidad de facilitar la postventa cuando el vendedor no responde. Que esta situación me está causando un grave perjuicio personal, ya que estudio online y la tablet es mi herramienta principal de trabajo, obligándome a usar el teléfono móvil para mis tareas académicas durante el último mes y medio. SOLICITO: Que se proceda a la reparación gratuita o sustitución inmediata del terminal por uno nuevo de las mismas características. Que, ante la inacción del vendedor y la falta de soporte de MediaMarkt, se inicie una mediación para la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe si no se garantiza una solución técnica inmediata.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (07/04/2026 06:48 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Rebeca San Lorenzo, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Gut Mobile Por correo electrónico: siocalally@outlook.com Por teléfono: +33758107732 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (07/04/2026 05:15 PM)

responde desde el 5 de marzo. Según la ley de consumo, ustedes son responsables solidarios al ser los titulares de la plataforma donde realicé el pago. He iniciado una reclamación formal ante la OMIC de Picassent y la Junta Arbitral de Consumo. Exijo una solución inmediata al ser una herramienta de estudio."

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (08/04/2026 10:46 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por VANESSA TORTOSA ROVIRA, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, la DIRECTIVA (UE) 2019/771 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 20 de mayo de 2019, Media Markt no puede ser considerada responsable de los hechos puesto que no actúa en calidad de socio contractual directo del consumidor ya que la relación contractual se esce directamente entre el vendedor del producto y el consumidor, tal y como se puede verificar el factura de compra que se emite al formalizar la transacción y de la que el consumidor dispone de una copia. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/04/2026 08:30 AM)