Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido #2692240057666, ya que, pese a haber contactado con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones y por diferentes vías, a día de hoy el problema sigue sin resolverse.
Si bien he recibido varias comunicaciones en las que se me informa de que el caso está siendo gestionado, acompañadas de las correspondientes disculpas, ha transcurrido un plazo más que razonable sin que se haya efectuado el reembolso ni se me haya ofrecido una solución definitiva.
Los hechos son los siguientes:
Pedido: #2692240057666
Artículo solicitado: talla L, referencia 001044200000030 – EAN 0197642887929
Importe abonado: 129,99 EUR
Incidencia: recibí el artículo en talla XL, en lugar de la talla L solicitada.
Inicio de la devolución: 1 de septiembre de 2026.
Recogida por MRW: 7 de septiembre de 2026.
Número de seguimiento: 02651F256995.
Según el seguimiento de MRW, el artículo fue entregado en destino el 9 de septiembre de 2026.
Desde entonces, he realizado numerosos contactos con su servicio de atención al cliente sin que, hasta la fecha, se haya efectuado el reembolso de los 129,99 EUR ni se me haya proporcionado una solución definitiva.
Por todo lo anterior, SOLICITO el reembolso íntegro de 129,99 EUR mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, sin que se me repercuta ningún gasto de devolución, dado que la devolución se debe a que el artículo recibido no se corresponde con el solicitado.
Les agradecería que procedieran a efectuar el reembolso a la mayor brevedad posible y que me confirmaran por escrito la resolución de esta reclamación.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Miguel Real
