Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la actividad adquirida a través de su plataforma.
El día 30 de agosto de 2025 realicé la compra de la actividad de Espeleología en la Cueva de La Vaquera, Segovia. Sin embargo, he tenido conocimiento de que la empresa responsable de dicha actividad lleva cerrada desde hace aproximadamente seis años, lo que imposibilita la prestación del servicio contratado.
En consecuencia, no solo no se ha podido disfrutar de la actividad, sino que, transcurridos 15 días desde la compra, tampoco se me ha efectuado la devolución del importe abonado. Asimismo, ha resultado imposible establecer contacto con el prestador del servicio, ni por correo electrónico ni por vía telefónica, pese a los intentos realizados.
Por todo lo expuesto, solicito el reembolso inmediato del importe abonado, a la mayor brevedad posible, así como una explicación formal de los motivos por los que se encontraba disponible en su plataforma una actividad gestionada por una empresa inactiva desde hace años.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de notificarlo ante la OCU.
Ruego acusen recibo de esta reclamación por escrito y procedan con la mayor diligencia a la resolución de este asunto.
Cordiales saludo.
