Estimados/as señores/as:
El pasado día 19 de marzo de 2026 realicé una compra a través de su página web de varios artículos, concretamente *Epaplus Arthicare Intensive*.
Desde esa fecha no he recibido ninguna comunicación adicional por su parte. He intentado contactar en múltiples ocasiones a través del número de teléfono facilitado en su web, dejando mensajes en el contestador —en el que se indica un plazo de respuesta de 72 horas— sin haber obtenido respuesta. Asimismo, he enviado varios correos electrónicos sin recibir contestación.
Adicionalmente, tras realizar diversas comprobaciones, he constatado la existencia de numerosas incidencias similares relacionadas con su servicio. También he verificado que el número de teléfono publicado en su web no corresponde a su establecimiento, sino a la Oficina del Consumidor de Burgos, desde donde se me ha informado de que reciben con frecuencia consultas por este mismo motivo.
Ante esta situación, considero que se ha producido un incumplimiento en la atención al cliente y en la gestión de mi pedido.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
* La devolución inmediata del importe abonado.
* Una explicación formal sobre lo sucedido.
* La adopción de las medidas oportunas para evitar que esta situación se repita.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, procederé a continuar con las acciones oportunas a través de los organismos de consumo correspondientes.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
