Me dirijo a la organización de la San Diego Cómic Con Málaga para presentar formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de la entrada adquirida para el sábado 27 de septiembre de 2025 (55 €).
Motivo de la reclamación:
La experiencia en el evento ha sido imposible, llena de negligencias y no se ha prestado el servicio ofertado ni las condiciones mínimas de seguridad, información y organización.
Hechos probados:
1. Colas kilométricas para entrar al edificio del FYCMA, para acceder a los 2 pabellones, aunque principalmente al de compras (Exhibition Hall) y en el interior del pabellón principal aglomeraciones de miles de personas por los pasillos y colas interminables que no avanzaban, en algunos casos incluso haciendo cola durante horas para que luego el staff nos hiciera de irnos.
2. Aforo claramente sobrepasado, ya que es para un máximo de 20.000 personas, y éramos el sábado entre 60 y 70.000, con lo que resultaba imposible caminar por los pasillos sin sufrir empujones y situaciones de riesgo físico y ansiedad, falta de aire en muchas zonas porque los asistentes estábamos hacinados y atrapados en los pasillos, y en muchas zonas solo podíamos movernos dejándonos llevar por la marea humana, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos.
3. La organización vendió, solo para el sábado, aproximadamente 60.000-70.000 personas, lo que en términos organizativos, ya era previsiblemente imposible de gestionar toda esa gente dentro del recinto.
4. Imposibilidad de ver tiendas ni expositores, y mucho menos entrar a los auditorios, debido a la aglomeración y la falta de control de aforo y reservas.
5. Paneles y actividades sin respetar las reservas: las reservas estaban agotadas y la web de gestión caída, impidiendo disfrutar de la programación anunciada.
6. Desconocimiento de los invitados y las actividades que se iban a realizar hasta mucho tiempo después de la compra de las entradas.
7. Precios abusivos en la comida y bebida (ej: hamburguesa a 17.50€, botella pequeña de agua a 2,50€, etc.) aprovechando lo altamente inconveniente que resultaba salir, ya que tendías que hacer colas de al menos una hora para volver a entrar y no se permitía el acceso con comida y bebida del exterior.
Dada la gravedad de los hechos, entiendo que se ha incumplido con las condiciones de contratación y con la normativa de consumo y seguridad aplicable.
Por todo lo expuesto, solicito:
• La devolución íntegra del importe abonado (55€)
• Que en futuras ediciones se limite el número de entradas a la venta y no se vuelva a sobrepasar el aforo.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
