Reclamación y pedido 05805166

Buenos días, el martes día 10/09/2024, realicé el pedido del asunto y a día de hoy sigo sin neumáticos. El día 13/09/2024 viernes, recibí el SMS de que ya estaban en tienda y que tenía hasta el lunes 16/09/2024 para recogerlos, por lo que el lunes, me apresuré a pasar por tienda. Después de 15 min buscando el personal me indica que no las encuentran y me comentan que "sí, que el pedido ha llegado a tienda, pero la chica que descargó el camión ahora no está y no saben dónde las puso" diciéndome que me llamarán más tarde para darme una solución. Dejo pasar la tarde del lunes y el martes entero y el miércoles 18/09, puesto que no se ponen en contacto conmigo y el SMS indicaba que el Lunes 16/09 era el último día para recogerlo, decido llamar yo y después de comentarle lo ocurrido, la chica me responde que "sí, que el pedido llegó a tienda ayer martes 17/09 y puede pasar a recogerlo" ¿ayer llego? ¿pero no estaba desde el viernes en tienda? Me puse en marcha para ir a recoger los neumáticos (NORAUTO Marratxí queda a unos 20-25Km de mi domicilio). Llego a tienda y el chico (muy educado) se pone a buscar el pedido. Después de unos 15 min. apurado por no encontrarlos, llama a sus compañeros y dos personas más se ponen buscar el producto. Después de 30 min esperando, sin contar la espera de la cola de tienda, el chico me indica que solo encuentra 1 neumático y el otro no aparece que lo va a volver a pedir y el viernes 20/09/2024 (mañana) pase que seguro que estará, así que con mi cara desencajada y sin neumáticos me vuelvo para mi domicilio. Después de llamar en dos ocasiones y decirme que pasan la queja al departamento oportuno, no se nada de ellos, ( consulta n° 4768490 no sé qué les parecerá a uds. pero yo estoy completamente descontento porque me hagan perder mi tiempo, coste en combustible, etc... Un saludo, Jose A.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 4938310 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Beatriz M. (Norauto Spain) 20 oct 2024, 18:31 CEST Buenos días Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- Beatriz M. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 19 oct 2024, 11:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos Nombre Reclamar Teléfono móvil Email reclamar@ocu.org Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[JDDR9L-J9V4V]

Hola Beatriz, exactamente ya tengo 3 mensajes predefinidos como este en mi buzón, uno de Beatriz de 24/09/2024 otro de Juan Carlos O. de 30/09/2024 y otro de Ana P. Esteve de 19/010/2024 ahí se los adjunto, de hecho por eso mismo os he reclamado a través de la OCU, ya que de aquí no pasamos. Un saludo Jose A.