RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DÍAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO.

Buenos días, Vodafone me quiere hacer pagar una factura tras no llevar a cabo finalmente, una portabilidad con ellos. Una factura por visita del técnico, cuando la portabilidad no se ha llevado a cabo dentro de los días legales que marca la ley. Esta visita del tecnico no es solicitada por mi, es Vodafone quien lo manda directamente, ya que el Tecnico monta aparatos y entrega las tarjetas de telefonía. Señores de Vodafone, ustedes saben que esa factura no es legal, así que vamos a hacer fácil.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de marzo de 2024 12H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 das naturales desde la fecha de contratacin o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las caractersticas de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 12 marzo de 2024, aunque el derecho de desistimiento tambin protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una lnea mvil o acceso a internet en casa, la mayora de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es "cuando la ejecucin haya comenzado", lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalacin de internet en el domicilio.Tambin tuvo la opcin de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisicin de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de Amrica 115, 28042 de Madrid. www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalacin de fibra si sta ya se ha llevado a cabo, la cancelacin de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(clusula 8.3.3. Finalizacin. del contrato y pgina 3/19 del ctto) por lo que la factura YE24-001091373 22/03/2024 195,39 es correcta.En el mismo orden de ideas, respecto al tiempo de gestion de los servicios , se le informa que Vodafone se compromete a ofrecer un plazo mximo de noventa (90) das naturales para el tiempo de suministro de la conexin inicial en el caso del Servicio Fijo y en un mximo de treinta (30) das en el caso del Servicio Mvil.A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexin inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicacin Cliente-Vodafone, por laque se acepta la solicitud de conexin hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo mximo, Vodafone indemnizar al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telefnica por parte del Cliente a travs del Servicio de Atencin al Cliente abonndose mediante compensacin en las siguientes facturasComunicarle que Vodafone ha cumplido con los tiempo de provisin y portabilidad escidos por contrato (clusula 11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones. 11.3.1. Inicio del Servicio, pagina 13/19 ctto).Respecto a la devolucin de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicndole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envo del SMS, en el plazo mximo para la devolucin es de 30 das para realizar la devolucin de los equipos y en caso contrario se proceder a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120 ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80 ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que prximamente recibir una carta y/o SMS con los cdigos de devolucin informando de los mtodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podr consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Finalmente, ponemos en su conocimiento, que en este caso en particular, queda demostrado, que usted, no ha ledo las Condiciones de Contratacin que se adjuntan a este escrito, quedando Vodafone exonerado de cualquier responsabilidad al respeto de la devolucin del recibo en su entidad bancaria, ya que, dicho gesto, le repercutirn en los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como la inclusin de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crdito. ( clusula 2.5. Incumplimiento de la obligacin de pago, pagina 9/19 del ctto).Ponemos a su disposicin nuestro Servicio de Atencin al Cliente, 22123, (si llama desde su mvil Vodafone) 607 123 000 (si llama desde un mvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relacin a este tema.Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 12:37n: RECLAMACIN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64)[Case: 00153aJYHGMVB1KK- 00]Reclamacin: RECLAMACIN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64)

Estimados señores, Nunca se han activado las líneas móviles como bien dice, y se ha interrumpido la activación de los servicios en los días permitidos por ley.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de marzo de 2024 17H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 12 marzo de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es "cuando la ejecución haya comenzado", lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid. www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato y página 3/19 del ctto) por lo que la factura YE24-001091373 22/03/2024 195,39 es correcta.En el mismo orden de ideas, respecto al tiempo de gestion de los servicios , se le informa que Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil.A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por laque se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previasolicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturasComunicarle que Vodafone ha cumplido con los tiempo de provisión y portabilidad escidos por contrato (cláusula 11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones. 11.3.1. Inicio del Servicio, pagina 13/19 ctto).Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Asimismo, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Finalmente, ponemos en su conocimiento, que en este caso en particular, queda demostrado, que usted, no ha leído las Condiciones de Contratación que se adjuntan a este escrito, quedando Vodafone exonerado de cualquier responsabilidad al respeto de la devolución del recibo en su entidad bancaria, ya que, dicho gesto, le repercutirán en los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. ( cláusula 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago, pagina 9/19 del ctto).Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 17:24a: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64)[Case: 00153aJYHGMVBSJ1- 00]Respuesta: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Señores de Vodafone, En dicho contrato, tal y como adjunto foto, la visita del tecnico tiene coste cero (0), y el compromiso de permanencia al cual ustedes aluden, se llevará a cabo si empieza la contratación, la cual no ha llegado a llevarse, ya que la portabilidad no se ha llevado a cabo, ya que TENÍAN QUE HACER PORTABILIDAD DEL TELÉFONO FIJO QUE TENGO CON MOVISTAR. Ustedes dan uno provisional para intentar cazar a las personas, como es el caso, pero vuelvo a repetir, no han volcado la portabilidad ni de la línea fija ni de las telefonias móviles, ya que nada ha llegado a activarse. No hay comienzo de nada, con lo cual no hay interrupción de permanencia o incumplimiento de contrato. Ustedes verán, ya saben cual es el próximo paso....

Por ley señores, hay unos días para desistir o devolver el producto si no estas conforme. Saben que no llevan la razón.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de marzo de 2024 13H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de marzo de 2024 13H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 12 marzo de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es "cuando la ejecución haya comenzado", lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid. www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato y página 3/19 del ctto) por lo que la factura YE24-001091373 22/03/2024 195,39 es correcta.En el mismo orden de ideas, respecto al tiempo de gestion de los servicios , se le informa que Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil.A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por laque se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previasolicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturasComunicarle que Vodafone ha cumplido con los tiempo de provisión y portabilidad escidos por contrato (cláusula 11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones. 11.3.1. Inicio del Servicio, pagina 13/19 ctto).Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Asimismo, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Finalmente, ponemos en su conocimiento, que en este caso en particular, queda demostrado, que usted, no ha leído las Condiciones de Contratación que se adjuntan a este escrito, quedando Vodafone exonerado de cualquier responsabilidad al respeto de la devolución del recibo en su entidad bancaria, ya que, dicho gesto, le repercutirán en los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. ( cláusula 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago, pagina 9/19 del ctto).Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 13:32a: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64)[Case: 00153aJYHGMVD38B- 00]Respuesta: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Señores de Vodafone, " NO SE HA INICIADO NINGÚN SERVICIO", Ustedes no han llegado a finalizar la portabilidad de mi tlf fijo para Internet, ni la portabilidad de mis líneas móviles. NO HAN INICIADO NINGÚN SERVICIO

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de marzo de 2024 01H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No he sido en nogun momento de Vodafone, ni me tlf fijo ni mis móviles ha dejado de ser de Movistar, no se ha iniciado nada con vosotros. Habeis montado aparatos (router...) y dado un teléfono fijo provisional QUE NO ME PERTENECE para poder pillarme. Eso es ilegal que ustedes digan que se ha iniciado algo, lo siento.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de marzo de 2024 01H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que se le dará contestación desde Case: 00153aJYHGMVDWP9- 00Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 1:41a: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64)[Case: 00153aJYHGMVDWNW- 00]Respuesta: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito si deseba desistir de su contrato tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router modem o decodificador) para ello deberia haber consultado y descargado su contrato en el siguiente enlace con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio que en su caso particular ha sido el dia 12 marzo de 2024 aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es "cuando la ejecución haya comenzado" lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone con domicilio en Avenida de América 115 28042 de Madrid. www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio descuento incumplidos y le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato y página 3/19 del ctto) por lo que la factura YE24-001091373 22/03/2024 195 39 es correcta.En el mismo orden de ideas respecto al tiempo de gestion de los servicios se le informa que Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil.A estos efectos el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone por laque se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros previasolicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturasComunicarle que Vodafone ha cumplido con los tiempo de provisión y portabilidad escidos por contrato (cláusula 11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones. 11.3.1. Inicio del Servicio pagina 13/19 ctto).Respecto a la devolución de equipos le informamos que tras la baja el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido) en concepto de incumplimiento de contrato.Asimismo le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Finalmente ponemos en su conocimiento que en este caso en particular queda demostrado que usted no ha leído las Condiciones de Contratación que se adjuntan a este escrito quedando Vodafone exonerado de cualquier responsabilidad al respeto de la devolución del recibo en su entidad bancaria ya que dicho gesto le repercutirán en los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. ( cláusula 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago pagina 9/19 del ctto).Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 1:45a: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64)[Case: 00153aJYHGMVDWP9- 00]Respuesta: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hacéis un corta/pega de la cantidad de reclamaciones que tenéis. Vuelvo a repetir, ni me habiais dado ni línea fija ni móvil ya que no se llevó a cabo la portabilidad de nada. Asique no tenéis derecho a cobrarle factura alguna (todos los aparatos se han devuelto, como bien sabéis). Y tal y como describe el contrato, la visita del técnico es gratuita, es vuestras primeras respuestas, me decidir que tenía coste.... (Sin comentarios). Si compro un producto/servicio que no llego a utilizar, tengo derecho por ley a su devolución sin coste alguno, en los días que tenga por ley para hacer la devolución. No se que historias os montaña al respecto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 14 de abril de 2024 21H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martín,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, comunicarle que con fecha de 12/03/2024 se realizó en su domicilio la instalación del servicio de fibra, Super WiFi, televisión y fijo provisional, garantizando de esta forma que no se quedase incomunicado en ningún momento.Con fecha 14/03/2024 solicitó la baja de estos servicios, por lo que con fecha de 22/03/2024 se emitió factura con la cuota de los servicios indicados anteriormente, por el tiempo que estuvieron activos y los cargos por instalación de fibra, y super wifi, ya que no estuvieron activos durante un mes, tal y como recoge el contrato que se adjuntó en escrito anterior y usted aceptó electronicamente.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 195,39Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la totalidad de la factura emitida el 22/03/2024, las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 131740487.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 21:28a: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64)[Case: 00154aK18QQ27SMH- 00]Respuesta: RECLAMACIÓN VODAFONE FACTURA INDEBIDA POR NO HACER PORTABILIDAD EN DaAS LEGALES PARA DESISTIMIENTO. - (CPTES01992347-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Se ha rescindido el contrato y tiempo y forma, visita e instalación gratuita según contrato. No podéis cobrar 193€ por unos días si la tarifa mensual no llega a 70€.Es una estafa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de abril de 2024 12H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.