A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Viagogo:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa a la compra de las entradas del concierto de Ludovico Einaudi celebrado en el Movistar Arena de Madrid el día 15 de junio de 2026.
Mi número de pedido es 632470432.
Toda la información facilitada por Viagogo, tanto en mi cuenta de usuario como en los correos y documentación recibidos, indicaba expresamente que el concierto comenzaba a las 21:00 horas. Adjunto captura de pantalla donde puede comprobarse que dicha hora figura claramente en los datos de mi compra.
Sin embargo, el concierto comenzó realmente a las 20:00 horas, por lo que la información proporcionada por Viagogo era incorrecta. Como consecuencia de este error, acudimos al evento siguiendo la hora indicada por su plataforma y sufrimos un perjuicio evidente al perder parte del espectáculo.
Considero que la hora de inicio de un evento es una información esencial para el consumidor y que la comunicación de una hora errónea supone un incumplimiento de las condiciones anunciadas en el momento de la compra.
Por todo ello, solicito el reembolso total del importe abonado por las entradas (388,05 €), así como una respuesta por escrito a esta reclamación.
Adjunto las pruebas documentales que acreditan que Viagogo indicaba las 21:00 horas como hora de inicio del concierto.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Nombre y apellidos: LAURA FRAILE MORENO
Correo electrónico: laurafraile30@gmail.com
Teléfono: 676513391
Número de pedido: 632470432
