Reclamación vestido

Muy negativa la experiencia, compré vestido precioso para una graduación al día siguiente estaba los laterales rozados imposible poder volver a usar, no me han dado solución, me gasté casi 200€ para no poder volver a usar, solicito cambio y nada no se hacen cargo ni me dan solución. Espero que cuando vaya al establecimiento no me hagan perder más tiempo y dispongan de las correspondientes hojas de reclamaciones oficiales.

Buenos días, Lamentamos sinceramente que su experiencia de compra no haya cumplido con sus expectativas. Tras analizar detalladamente tu caso y las fotografías proporcionadas, que adjuntamos a este mensaje, nuestro departamento de Calidad ha concluido que el deterioro que presentan los laterales de la prenda no corresponde a un defecto de confección o de tejido, sino a una fricción o roce externo derivado del uso, el cual no es cubierto por la garantía del producto. Todas nuestras prendas se someten a un control de calidad exhaustivo antes de salir a la venta para garantizar los más altos estándares de confección. Un uso habitual o adecuado del vestido no deriva en este tipo de desgaste. Asimismo, le informamos de que no hemos recibido ninguna otra incidencia similar con este modelo, por lo que no nos consta que el tejido presente ningún defecto de origen. Por este motivo, muy a nuestro pesar, no nos es posible acceder a su solicitud de cambio o reembolso en esta ocasión. Agradecemos su tiempo y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, María On Thu, Jun 25 2026, at 12:30 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Solo se ha usado una sola vez durante la graduación y cena posterior el día 19 de junio no se ha usado más veces. Según la normativa no es normal ese desgaste de un solo uso, es defecto del materia puesto que debe de tener una garantía que exceda a un día…. Así vamos a proceder con la reclamación en el servicio del consumidor en breve acudiremos a solicitar las hojas oficiales .

No acepto la resolución propuesta por la empresa. El defecto (roces visibles) apareció tras un único uso del producto, lo que indica claramente un problema de origen en la fabricación o los materiales, y no un mal uso por mi parte. Conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), durante los primeros 12 meses desde la compra se presume que el defecto es de origen, siendo la empresa quien debe demostrar lo contrario. El simple hecho de afirmar que el producto pasa controles de calidad no es suficiente para rebatir esta presunción legal. Por tanto, exijo la sustitución del producto o, en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado (170,96€). Si no se alcanza una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a la Junta Arbitral de Consumo y, si fuera necesario, a la vía judicial.