A la atención del Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés:
Por la presente, presento una reclamación formal por la gestión inaceptable de mis pedidos recientes, que demuestran una negligencia continuada en el servicio prestado por su compañía.
1. Incumplimiento grave en pedido de Sofá (Pedido Nº 2692006075359)
Realicé la compra de un sofá por valor de 1.500 euros los días 6 de enero. Tras más tres meses de espera, la entrega se ha realizado hoy de forma defectuosa, abandonando el bulto en el descansillo y escaleras del edificio.
El servicio contratado exige la entrega en el domicilio.
El abandono en zonas comunes supone un riesgo de seguridad y un obstáculo para los vecinos del que hago responsable a El Corte Inglés y a su vez de los desperfectos que puedan surgir en el sofá.
Debo enfatizar la extrema gravedad de esta situación, ya que mi mujer se encuentra en avanzado estado de gestación. El hecho de que el sofá bloquee el paso en el descansillo y las escaleras supone un riesgo directo para su seguridad y salud, además de ser un obstáculo inaceptable en su día a día. Exijo que se retire el bulto del paso y se introduzca en el domicilio de forma inmediata para evitar cualquier posible accidente del que su empresa sería la única responsable.
2. Defectos en pedido de Mesa de Mármol (Pedido Nº 2692006075359) A lo anterior se suma la incidencia con la mesa de mármol. Tras recibir una primera unidad con defectos y esperar dos meses por un cambio, la segunda unidad entregada sigue presentando defectos visibles de color y forma. Dado el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas, no deseo un nuevo cambio ni la devolución del producto, sino una rebaja sustancial en el precio final en concepto de compensación por la falta de conformidad del producto entregado.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
SOLUCIÓN INMEDIATA PARA EL SOFÁ: Envío de un equipo especializado en menos de 24h para introducir el mueble en mi vivienda.
REBAJA DEL PRECIO EN LA MESA: Un reembolso parcial del importe de la mesa de mármol debido a los defectos estéticos que presenta y a la ineficacia de su servicio de sustitución.
COMPENSACIÓN POR RETRASOS: Un abono adicional por los tres meses de espera del sofá y los dos meses de gestión deficiente de la mesa.
De no recibir una respuesta satisfactoria de forma urgente, procederé a elevar esta reclamación a la Junta Arbitral de Consumo, solicitando la resolución de todos los contratos por incumplimiento de las condiciones de venta y falta de conformidad de los productos según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Atentamente,
Javier Muñoz Hervás
