Reclamación Urgente por Servicio Técnico Deficiente de Samsung

Buenos días,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio técnico que he recibido en relación con la incidencia de mi frigorífico Samsung, adquirido hace menos de un año.Hace aproximadamente un mes, contacté con Samsung para informar sobre un problema en el módulo de agua y hielo de mi frigorífico. A pesar de haber abierto una orden de servicio y haber recibido múltiples visitas de técnicos, hasta la fecha no he obtenido una solución satisfactoria.El primer técnico que revisó el aparato demostró falta de conocimientos, llegando incluso a desmontar partes del frigorífico sin saber cómo volver a montarlas. Además, manipuló la placa base de manera brusca, dañándola y dejando la unidad en un estado peor que antes.El último técnico, aunque más competente, terminó por inutilizar por completo el módulo de agua y hielo durante su intento de reparación. Desde entonces, he estado intentando obtener información sobre el estado de la incidencia, pero el servicio técnico no ha proporcionado respuestas claras y me indican que Samsung no ha comunicado ninguna solución.Mis intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente han sido infructuosos, y la atención recibida por parte de los técnicos ha sido lamentable. La última persona con la que hablé, llamada Fanny, me informó de la existencia de una incidencia abierta, pero no ofreció ninguna solución concreta y pidió que esperara otros cinco días.Después de más de un mes de inconvenientes y la falta de soluciones, me veo en la necesidad de exigir el cambio inmediato de mi frigorífico. No estoy dispuesta a permitir más visitas técnicas que parecen no tener la capacidad de resolver el problema. La falta de conocimientos por parte de los técnicos, junto con la falta de coordinación y respuesta por parte de Samsung, ha llevado a una experiencia extremadamente insatisfactoria.Solicito que se resuelva este problema de manera urgente y eficaz. A partir de este momento, he decidido dejar de adquirir productos de la marca Samsung debido a la decepcionante calidad del servicio postventa.Agradezco su pronta atención a este asunto.

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

El técnico de Samsung finalmente me informó que el responsable de dañar la placa base de mi nevera debido a una manipulación inadecuada fue el primer técnico de su propia empresa. A pesar de esto, me indicaron que debía solicitar la placa base para la reparación, lo cual me resulta insatisfactorio, especialmente considerando que la nevera tiene menos de un año de uso.Poseo una conversación en WhatsApp que incluye tanto mensajes de texto como un audio detallando el problema. Es lamentable que envíen personal sin la formación ni la experiencia necesaria para inspeccionar un electrodoméstico de este valor.Resulta vergonzoso que la única solución propuesta sea la reparación en lugar de la sustitución. El propio técnico explicó que no pueden reemplazarla porque la política de la empresa no lo permite, insistiendo en que se deben agotar los intentos de reparación antes de considerar un cambio. Esto resulta difícil de entender, especialmente cuando el daño fue ocasionado por la falta de competencia del servicio técnico oficial de la compañía.Lamentablemente, solo pude adjuntar una captura de pantalla, pero poseo los archivos de audio descargados y puedo proporcionarlos cuando sea necesario. En los mensajes, el técnico de Samsung confirma que el daño en la placa base de la nevera fue causado por la mala manipulación de su colega, expresando incluso su frustración con la situación. Este reconocimiento por parte del propio técnico subraya la gravedad del incidente y refuerza mi solicitud de una solución adecuada para este problema.

Estimado equipo de Samsung,Me comunico para confirmar el estado de la incidencia que he planteado anteriormente con respecto a mi producto Samsung.He mantenido contacto con su departamento de incidencias, y según la información proporcionada, hasta la fecha de hoy no hay ninguna reclamación escalada ni se ha iniciado ningún trámite relacionado con mi consulta. Simplemente han seguido intentando realizar la reparación para evitar cambiar un producto que ha estropeado vuestro servicio técnico.Quedo a la espera de sus indicaciones y, nuevamente, agradezco su atención y asistencia.Atentamente,

Buenos días,Finalmente, hoy un técnico acudió y resolvió uno de los problemas al cambiar la placa base. Ahora me informan que necesitan sustituir la pantalla táctil de la nevera. ¿Será lo próximo la puerta?Por favor solicito el cambio del refrigerador, Un saludo

Please Reply Above This LineHola Karla:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Marta.Te informamos de que para poder darte un ptimo soporte, hemos trasladado tu consulta al departamento correspondiente. Nos pondremos en contacto contigo prximamente para facilitarte la solucin ms adecuada a tu caso. Estamos a tu entera disposicin para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a travs de los siguientes canales:- Telfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los das las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 20:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrars ms abajo. Atentamente MartaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al ClienteSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Buenos días,Me dirijo a usted con respecto a mi reciente experiencia con el servicio postventa de su empresa, específicamente en relación con el inconveniente que estoy experimentando con mi refrigerador Samsung family hub desde hace más de dos o tres meses.Lamentablemente, me siento obligado/a a expresar mi insatisfacción y frustración ante la falta de solución efectiva a mi problema. A pesar de que mi refrigerador ha sido atendido por sus técnicos en más de diez ocasiones en el periodo mencionado, la situación no solo no ha mejorado, sino que ha empeorado considerablemente.Me preocupa enormemente la falta de profesionalismo y eficiencia de su equipo técnico, así como la repetición constante de visitas sin lograr resolver el problema principal. Cada día surgen nuevos inconvenientes, y la calidad de mi electrodoméstico, en lugar de mejorar, se ve afectada negativamente por las intervenciones realizadas.Adicionalmente, las constantes llamadas telefónicas que recibo con información poco clara y, en ocasiones, sin sentido, solo han contribuido a mi creciente frustración. La situación se ha vuelto insostenible, y el hecho de que mi hogar se haya convertido en un lugar de paso para diversos técnicos sin resultados positivos está generando un ambiente de incomodidad y molestia constante.Exijo una solución inmediata a mi problema, ya que he agotado mi paciencia y mi confianza en el servicio postventa de su empresa está gravemente afectada. Mi expectativa es que, dada la gravedad de la situación, se realice el cambio de mi refrigerador por uno nuevo en perfecto estado de funcionamiento, sin más demoras ni inconvenientes.Espero que esta situación sea abordada con la urgencia y la seriedad que merece. Quedo a la espera de una pronta respuesta y, sobre todo, de una solución definitiva a este problema que ha afectado negativamente mi calidad de vida en las últimas semanas.Agradezco de antemano su atención y cooperación.Atentamente,

Please Reply Above This LineBuenos das:Para esta reclamacin sobre cuestiones tcnicas, y dentro del perodo de garanta del fabricante, tiene que contactar con el departamento correspondiente, que es At. Cte. Soporte Tcnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015-Chat (L-V laborables 10h.-18h.):s:e-contactus.samsung.com/es/m/webchat-Correo (contestacin dentro del plazo de 24 horas L-V laborables):s:www.samsung.com/es/support/email/Para poder ayudarle, por favor, pngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atencin al Cliente de La Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Buenos días,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio postventa recibido recientemente.Hoy, 27/12/23, recibí la visita de uno de sus técnicos para abordar los continuos problemas con mi electrodoméstico adquirido hace menos de un año. Después de una exhaustiva revisión, el técnico concluyó que no era capaz de solucionar los problemas identificados y, en consecuencia, se vio obligado a contactar con un ingeniero. Este último le informó que la resolución de la incidencia requeriría la intervención de otros ingenieros y que dicho proceso podría demorarse hasta un mes o incluso más.Entiendo que los contratiempos pueden ocurrir, pero me resulta inaceptable que, después de múltiples visitas técnicas y prolongadas esperas, no se haya logrado una solución concreta. Mi frustración se ve agravada por el hecho de que el electrodoméstico en cuestión, con menos de un año de antigüedad, presenta problemas que afectan su funcionamiento, como la falta de audio en los altavoces.Ante la falta de una solución inmediata y efectiva, me veo en la necesidad de solicitar la sustitución inmediata de mi electrodoméstico. De lo contrario, me veré obligado/a a tomar medidas legales para resolver esta situación, ya que considero que el servicio postventa prestado hasta el momento ha sido inadecuado y no ha cumplido con las expectativas razonables de un cliente.Agradezco su pronta atención a este asunto y espero recibir noticias suyas con respecto a una solución definitiva en un plazo razonable. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que pueda requerir y estoy dispuesto/a a colaborar en la resolución de esta situación.Le insto a tomar medidas rápidas y efectivas para evitar mayores inconvenientes y garantizar la satisfacción de sus clientes.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en relación con mi nevera, la cual adquirí hace menos de un año. Lamentablemente, he experimentado un problema con la colocación de la pantalla y rayones en los bordes, lo cual es inaceptable para un electrodoméstico recién comprado.Mi experiencia al contactar con su departamento de incidencias ha sido desalentadora. A pesar de haber explicado claramente la situación, la respuesta recibida fue simplemente informarme de que no se puede hacer nada y que debo esperar. Esto me deja sintiéndome desatendido y sin ninguna solución real a mi problema.Considero que es fundamental que las preocupaciones y reclamaciones de los clientes sean tratadas con la debida importancia y atención. Me gustaría solicitar una revisión más detallada de mi caso y la búsqueda de una solución satisfactoria para ambas partes.En este sentido, agradecería que se asignara a alguien con la autoridad necesaria para abordar este problema y que se considere mi perspectiva como cliente. Si es necesario, estoy dispuesto/a a proporcionar más detalles o pruebas para respaldar mi reclamación.Espero que podamos resolver este problema de manera rápida y eficiente. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Please Reply Above This LineHola Karla:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Marta.Puedes contactar con At. Cte. Soporte Tcnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015 (opcin XXXXXX).-Chat: s:www.samsung.com/es/support/livechat/. -Correo: s:www.samsung.com/es/support/email/Puedes contactar con nosotros a travs del siguiente canal:Telfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 18:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrar ms abajo. Atentamente MartaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al Cliente de la Tienda Online.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Buenas tardes,No necesito un número que ya conozco lo único que requiero es que se preocupe por leer mi incidencia e intente resolverla, no que me remita a llamar a un lugar donde ya contacté el día de ayer y no obtuve solución alguna. Si usted se percata, esto es una reclamación, no una consulta.Gracias.