Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío REC000090690106 (Ref. 866823949960854).
Según la información de seguimiento disponible, el paquete fue depositado correctamente el día 31 de julio en el punto Pickup de SEUR ubicado en Av. Finca Taralpe, s/n, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), concretamente en el locker situado junto al supermercado Lidl del Parque Comercial Taralpe.
No obstante, durante los cinco días siguientes la recogida por parte de SEUR fue aplazada de forma reiterada. Posteriormente, el 6 de agosto, el estado del envío pasó a figurar como “En demora”, situación que continúa manteniéndose hasta la fecha. Desde entonces, el paquete no consta en tránsito y tampoco se ha facilitado información suficiente sobre su localización ni sobre las causas concretas que han motivado esta incidencia.
Resulta especialmente preocupante que, transcurridas varias semanas desde el depósito del envío, no se haya producido ninguna actualización efectiva de su estado ni se haya ofrecido una explicación adecuada. Esta situación constituye un incumplimiento manifiesto de los plazos razonablemente esperables para la prestación del servicio contratado y supone un perjuicio significativo para el remitente y el destinatario, máxime considerando el carácter urgente del envío.
Por todo lo anterior, les requiero para que adopten de manera inmediata cuantas actuaciones sean necesarias para localizar el paquete, ponerlo en tránsito sin más demora y proceder a su entrega con la máxima urgencia posible.
En caso de que el envío se encuentre extraviado o no pueda ser entregado, les solicito igualmente que me indiquen de forma expresa el procedimiento aplicable para la correspondiente reclamación e indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata y de una solución efectiva a esta incidencia, reservándome expresamente el ejercicio de cuantas acciones y reclamaciones me correspondan en defensa de mis legítimos derechos.
