Buenos días,
Me dirijo a ustedes para manifestar mi absoluta indignación y presentar una reclamación formal por la gestión totalmente inaceptable de un cobro indebido realizado por eDreams.
Hace más de un mes di de baja mi tarjeta de crédito precisamente para evitar cargos no autorizados. A pesar de ello, eDreams realizó un cobro de 29,99 € correspondiente a una suscripción Prime que en ningún momento autoricé ni acepté renovar.
Ante esta situación, tuve que contactar con Caixabank y solicitar la devolución del cargo por tratarse de un cobro indebido. Mi entidad bancaria inició la disputa formal con ustedes debido a que el cargo fue realizado sin mi consentimiento.
Después de semanas de reclamaciones, finalmente eDreams reconoció la situación y me envió un correo electrónico confirmando literalmente que:
la suscripción Prime había sido cancelada correctamente,
y que el reembolso de 29,99 € ya había sido iniciado.
Además, en dicho correo se indicaba claramente que el dinero aparecería en mi cuenta en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Pues bien: HAN PASADO YA VARIAS SEMANAS y sigo sin recibir absolutamente nada.
Considero esta situación gravísima y completamente impropia de una empresa de su tamaño. Primero realizan un cobro no autorizado incluso teniendo la tarjeta cancelada, después me obligan a abrir una disputa bancaria para recuperar mi dinero y, finalmente, confirman un reembolso que jamás llega.
Exijo una solución inmediata y definitiva. Quiero que:
Se procese de forma REAL el reembolso de 29,99 €.
Se me envíe justificante oficial de la devolución emitido por eDreams.
Se me confirme por escrito la fecha exacta y el método mediante el cual se ha realizado el supuesto reembolso.
En caso de no recibir una respuesta clara y el dinero de forma inmediata, procederé a:
ampliar la reclamación con Caixabank,
presentar denuncia ante Consumo,
trasladar el caso a la Oficina de Atención al Consumidor correspondiente,
y difundir públicamente esta situación por los canales oportunos.
Lo ocurrido es totalmente inaceptable y exijo que se resuelva de manera urgente.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata.
