Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el pedido de referencia nº 7063026545, realizado con motivo de la campaña "Gold Days" el día 15 /10/2026 a las 6:23 de la mañana, el cual sigo sin recibir a día de hoy.
Los hechos que motivan esta reclamación son los siguientes:
1. Demora injustificada y trato discriminatorio: Realicé el pedido a primera hora de la mañana del día de inicio de la campaña. Han transcurrido dos semanas y el paquete sigue sin serme entregado. La única "explicación" que se me aporta desde su servicio de atención al cliente es un genérico "exceso de volumen en el almacén". Sin embargo, resulta incomprensible y una muestra de nefasta gestión que pedidos realizados con posterioridad a este ya y de categorías incluso inferiores como algunos black, hayan sido entregados antes que el mío y que pedidos míos realizados con posterioridad se hayan entregado ya en mi domicilio, mientras que este continúa bloqueado.
2. Afectación directa a mi actividad profesional: Los productos incluidos en este pedido son estrictamente necesarios para mi desempeño laboral (herramientas de trabajo). Su demora injustificada me está generando un grave perjuicio económico y operativo en mi actividad profesional diaria.
3. Falta de soluciones: En las múltiples llamadas y gestiones realizadas con su servicio de atención al cliente, la respuesta obtenida es sistemáticamente la misma: que "no pueden hacer nada" y que "dan aviso al almacén", negándose a dar una solución real, un número de seguimiento válido o una fecha cierta de entrega, mareando a esta parte de manera reiterada.
Por todo lo expuesto, EXIJO:
1. Entrega urgente e improrrogable: Que el pedido nº 7063026545 sea entregado en mi domicilio en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas a partir de la recepción de este escrito.
2. Compensación por daños y perjuicios: Una compensación económica proporcional a los perjuicios profesionales y operativos causados por la demora y la negligencia en la gestión, así como por las molestias ocasionadas tras dos semanas de espera y desatención.
De no recibir una solución satisfactoria y la confirmación de entrega en el plazo de 48 horas arriba indicado, me veré en la obligación de:
Interponer la correspondiente Hoja de Reclamaciones oficial ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma.
Dar traslado del caso a la OCU y a las asociaciones de consumidores pertinentes para iniciar acciones de protección al consumidor.
El inicio de acciones legales por los daños y perjuicios profesionales irrogados ante la paralización de mi medio de trabajo por causa imputable a su empresa.
Quedo a la espera de su respuesta urgente.
