Estimado equipo de Flexicar,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con respecto a su empresa. A pesar de haber adquirido un vehículo de segunda mano, he experimentado numerosos problemas y un servicio postventa deficiente que ha afectado negativamente mi experiencia como cliente.El motivo de mi comunicación es detallar los problemas específicos que he enfrentado con el vehículo adquirido en Flexicar. En primer lugar, desde el momento de la compra, he tenido dificultades para recibir información clara y precisa sobre la entrega del automóvil. A pesar de haber realizado el pago, no recibí respuestas concretas por parte del equipo comercial (Flexicar Pamplona) hasta un mes después, cuando finalmente me informaron que el vehículo estaba listo para ser recogido en la ubicación de Navarra, España.Desafortunadamente, al ir a recoger el automóvil al día siguiente, me encontré con múltiples problemas. Los sensores de aparcamiento, el sistema de adblue y el líquido refrigerante no estaban funcionando correctamente. Inmediatamente me puse en contacto con el equipo de postventa de Flexicar, pero me resultó extremadamente difícil comunicarme con ellos y obtener una respuesta satisfactoria. Después de dos días, llevé el vehículo al taller Flexicar Las Rozas, más cercano en mi ciudad, Madrid, para abordar estos problemas.Durante una semana, no hubo comunicación por parte de Flexicar ni se ofrecieron soluciones alternativas, como proporcionar un vehículo de reemplazo o establecer un plazo garantizado para las reparaciones. Fueron una semana después cuando recibí una llamada de la sede central informándome que el vehículo estaba listo. Me dirigí a Flexicar Las Rozas y, para mi sorpresa, los empleados allí no estaban al tanto de mi visita. Además, el vehículo había sido entregado a medias, ya que los sensores de aparcamiento no se habían pintado como se había entregado originalmente.Estos problemas son inaceptables y demuestran una falta de profesionalismo y responsabilidad por parte de Flexicar. He pagado una suma considerable de 30.000€, al menos para mi, por este vehículo, ganados con mi propio esfuerzo. Si bien entiendo que los vehículos de segunda mano pueden no ser perfectos, no puedo permitirme perder mi valioso tiempo y dinero en este tipo de inconvenientes menores.Posteriormente, al no estar convencido de cómo se me había entregado el vehículo, decidí llevarlo a un taller (Hermes Garage) para una exhaustiva revisión (coste de mi propio bolsillo, al igual que la pintura del sensor, mencionado anteriormente). Me gustaría destacar las conclusiones sacadas por el taller Hermes Garage:- Los frenos delanteros solo han tenido cambio de pastillas, sin reemplazar los discos, lo que produce un chirrido molesto al frenar debido al contacto entre los discos rayados y las pastillas.- Se recomienda revisar la alineación de las ruedas debido a una posible desalineación.- El aceite de la caja de cambios no ha sido revisado.- Las llantas se vendieron aparentando estar en perfectas condiciones, como se mostraba en las imágenes en la página web. Sin embargo, al lavarlas, se descubrió un desgaste significativo y un tono amarillento, muy diferente al estado en el que se entregó el vehículo. Considero que esto es una clara ocultación de información por parte de Flexicar, y puedo proporcionar pruebas de ello.- Los neumáticos traseros son del año 2016 y presentan grietas, lo que representa un problema a corto plazo.Considerando toda la información compartida de una forma muy paciente y respetuosa hasta la fecha y sin haber recibido una respuesta clara ni un plan de acción por parte del equipo de Calidad ni del equipo de Post Venta de Flexicar, solicito una solución inmediata para todos los problemas mencionados anteriormente, tal como se detalla en mi comunicación previa.Además, debido a mi experiencia negativa con el concesionario Flexicar Las Rozas (porque no tienen un taller oficial en las instalaciones pero aun así el vehículo se tiene que llevar ahí) y su equipo de postventa poco educado, exijo una solución inmediata con un servicio justo y eficiente (Un vehículo de sustitución, el nombre de un taller y garantías de entrega). Añadir que he intentado estar en contacto durante más de dos meses con el equipo de Post Venta de Pamplona, el Departamento de Calidad y el Director Ejecutivo de Flexicar y ninguno ha sido capaz de darme una respuesta clara, es más, alguno no ha hecho ni el mínimo esfuerzo de contestar.Adjunto a esta carta la factura y las imágenes que respaldan las conclusiones y recomendaciones del taller. En la imagen del presupuesto, pueden encontrar los datos de contacto del taller en caso de que necesiten aclarar cualquier duda con el equipo.Deseo presentar esta queja a través de la plataforma OCU para buscar una resolución justa y satisfactoria. Espero que la OCU intervenga en este asunto y medie en la obtención de una respuesta clara y una solución efectiva por parte de Flexicar.Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta resolución.Atentamente,Nur
