Buenos días,
El pasado més de marzo apareció en mi perfil de Booking una reserva con referencia 40-901300425 (vuelo Jakarta – Palu, Citilink QG324, referencia AK5E9X), recibida en mi cuenta.
Dejé constancia expresa de que yo no había realizado esta reserva ni he autorizado a nadie a hacerla en mi nombre. Desconozco completamente a la persona indicada como pasajera y no tengo ninguna relación con este vuelo.
La reserva aparece vinculada a mi cuenta, lo que indica un posible acceso no autorizado a la misma y un uso indebido de mis datos personales.
En aquel momento solicité de manera inmediata:
La cancelación de esta reserva por uso indebido de identidad.
Confirmación por escrito del método de pago utilizado (indicando que no corresponde a mis datos bancarios).
Información sobre cómo se ha vinculado esta reserva a mi cuenta.
Confirmación de que mi cuenta ha sido asegurada y no presenta más actividad no autorizada.
Desde entonces he intentado resolver esta situación a través del chat de atención al cliente, sin obtener ninguna solución ni respuesta efectiva, mientras el cargo sí ha sido ejecutado.
La situación es extremadamente grave, ya que implica un uso no autorizado de mi cuenta y de mis datos personales, además de un cobro indebido en mi tarjeta bancaria.
